在当前电信网络诈骗形势日益复杂的背景下，工行常州武进支行积极响应上级号召，多维度发力，通过“三步走”战略，扎实推进反诈金融服务工作，全力守护客户资金安全，提升金融服务质量。以下为具体经验做法分享。
一、强化统筹，搭建稳固反诈架构
工行武进支行深刻认识到反诈工作的重要性与紧迫性，将其作为重点工作常抓不懈。支行管理层亲自挂帅，组织召开反诈专项工作会议，精心谋划反诈工作布局。在会议中，对各部门、各岗位在反诈工作中的职责进行细致划分，明确每一个环节的具体任务，确保反诈工作有序推进，责任落实无死角。同时，支行持续完善防范和打击电信诈骗的长效机制，结合实际情况制定科学、高效的快速应急制度和堵截预警方案。日常工作中，充分利用晨会、夕会等时间，将上级行的反诈工作部署和要求及时传达给每一位员工。组织员工深入学习反诈相关文件、研究各类诈骗案例，通过案例分析、经验分享等形式，提升员工对诈骗手段的认知和防范意识，强化员工的反诈技能，为有效开展反诈工作奠定坚实基础。
二、精细管理，提升反诈服务效能
工行武进支行以精细化管理为导向，全面提升反诈服务水平。一方面，加强业务流程管控，要求员工在业务办理过程中严格执行“了解你的客户”原则，对客户身份信息、业务背景、资金流向等进行核实与分析。通过严格的客户身份识别、交易背景调查等措施，从源头上防范诈骗风险。另一方面，建立健全反诈监测预警体系。利用先进的数据分析技术和系统，对各类交易数据进行实时监测和分析，及时发现异常交易行为。一旦发现可疑情况，迅速启动应急处置机制，通过内部沟通协调、与外部机构协作等方式，快速采取措施阻断诈骗交易，最大限度减少客户损失。此外，支行注重提升员工的应急处理能力。定期组织反诈应急演练，模拟各种诈骗场景，让员工在实战中熟悉应急处置流程，提高应对突发诈骗事件的反应速度和处理能力。通过持续的培训与演练，确保员工在面对复杂多变的诈骗形势时，能够迅速、准确地作出判断，采取有效的应对措施。
三、广泛宣传，营造浓厚反诈氛围
工行武进支行积极践行社会责任，通过多种渠道、多种形式开展反诈宣传活动，努力营造全社会共同参与的浓厚反诈氛围。在网点内部，充分利用网点厅堂的宣传资源，在显眼位置摆放丰富多样的反诈宣传资料，如宣传手册、折页等，内容涵盖常见诈骗类型、防范方法等实用信息。在电子显示屏上滚动播放反诈宣传标语和视频，通过生动形象的展示，增强客户对反诈知识的直观认识。同时，安排专人在厅堂开展反诈知识宣讲，结合实际案例，向客户详细讲解诈骗手段和防范要点，提高客户的反诈意识和自我保护能力。在网点外部，支行组织员工积极开展外拓宣传活动。走进社区、学校、企业等人员密集场所，举办反诈知识讲座和宣传活动。针对不同群体的特点和需求，制定个性化的宣传内容。例如，为老年人讲解防范养老诈骗知识，提醒他们不要轻信陌生人的高额回报承诺；为青少年普及网络安全知识，引导他们正确使用网络，避免陷入网络诈骗陷阱。通过面对面的交流和宣传，将反诈知识传递给更多的人，扩大反诈宣传的覆盖面和影响力。
工行常州武进支行通过以上三举措，在反诈金融服务领域取得了显著成效。未来，支行将继续深化反诈工作，不断创新工作方法，为客户的资金安全和金融秩序的稳定保驾护航。
