工行常州中吴广化支行秉承总行打造“外汇首选银行”的战略目标，在外汇服务领域，以客户需求为中心，深挖需求服务创新。主动联系客户帮助企业开立跨境汇款功能，大幅缩减了企业奔波银行的时间，显著提升了业务办理效率，进一步优化了客户在外汇业务中的体验。截至2025年2月，广化支行经常外汇汇款的单位已有87%开立跨境汇款功能，80%的汇款业务均使用跨境汇款功能进行汇款，已办202笔外汇汇款业务，累计金额达6100万美元。
一、理解方针政策，优化服务流程。跨境汇款作为国际结算的重要手段，可以帮助客户快速安全地实现跨境资金的划转。近年来，随着“一带一路”倡议深入推进、人民币国际化进程不断加快，企业在境外直接投资、跨境并购、进出口贸易等活动也日益频繁。针对此现状，不仅国家层面推出了众多的便捷支持性政策，工行也积极响应国家政策号召，简化业务办理流程，提供优质便捷服务。
二、洞察市场需求，精准业务定位。广化支行紧跟客户需求，提前做好市场调研，在总行推出跨境汇款功能之后，积极主动推进网银交易渠道。秉承“数据多跑路，客户少跑腿”的服务宗旨，积极与客户建立渠道沟通，通过添加企业会计联系方式，创建单位微信群等方式保持有效沟通。当客户对网银跨境汇款功能有疑问时，能及时询问工作人员，银行能提供快速有效的解决方案，解决客户疑虑，同时工作人员也能与客户核对汇款的基本信息，将款项的跟踪查询等后续进展及时反馈给单位，让客户掌握了解最新汇款进度，实现了利企便民服务的“零距离”，极大地便利了客户进行各种货币种类和路径的外汇业务，帮助企业更加便捷地完成跨境汇款业务，提高汇款效率，降低汇款成本，同时也为银行和客户创造了更多的价值。
三、强化合规管理，防范金融风险。跨境汇款涉及复杂的国际金融法规和监管政策，广化支行营销人员和业务办理人员严格按照合规机制进行业务操作，确保每一笔汇款都符合反洗钱等金融监管要求。同时积极与上级行相关部门保持良好沟通，主动靠前密切关注国际政治经济形势变化，及时调整风险防控策略，保障业务稳健运行。
下一步，工行常州中吴广化支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续探索更加便捷高效的跨境金融服务模式，推动国际业务服务能力再上新台阶，力争成为区域内企业首选的外汇业务银行，再创服务新高度。
