今年以来，工行常州分行营业部认真落实总省行普惠业务工作要求，坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，为小微企业和实体经济发展提供更加优质的金融服务，通过强化客户经理下沉，助力网点普惠业务发展，为实体经济注入新的活力。截至目前，营业部普惠贷款新增达1.38亿元。
一、强化组织领导。该行充分认识到普惠业务对于支持小微企业、促进经济发展的重要意义，成立了以支行行长为核心的普惠业务领导小组，明确职责分工，制定详细的发展规划和目标，为网点普惠业务的开展提供坚实的组织保障。同时，定期召开工作会议，分析业务进展情况，及时解决存在的问题，确保各项工作有序推进。
二、提升业务能力。该行高度重视客户经理的业务能力提升。一方面，组织开展多层次、多形式的业务培训，包括普惠金融政策解读、产品知识学习、营销技巧提升等内容。另一方面，鼓励客户经理积极参加各类资格考试和业务竞赛，以考促学、以赛促练，不断提高自身专业素养。
三、落实下沉措施。大力推进客户经理下沉到网点，实现服务重心的前移。下沉的客户经理与网点工作人员紧密合作，共同开展普惠业务营销和服务工作。同时，加强对网点工作人员的业务指导和培训，提高网点整体服务水平。在资源配置上，支行向网点倾斜，加大对网点的信贷额度、营销费用等投入，为普惠业务发展提供充足的资源保障。
四、推动营销扩面。在营销方面，下沉客户经理与网点工作人员组成营销团队，深入社区、商圈、工业园区等开展地毯式营销活动，通过发放宣传资料、举办金融知识讲座等形式，广泛宣传普惠金融产品和服务，提高客户对支行的认知度和信任度。同时，加强对存量客户的维护和挖潜，不断扩大客户群体，为客户提供便捷、高效的金融服务。同时，加强风险防控，建立健全风险管理制度，对普惠业务进行全过程风险管理，确保业务稳健发展。
