一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可、一份信赖，更是一份责任。2月26日下午，工行常州中吴广化支行收到来自客户朱先生送来的一面锦旗，锦旗上写着“待客亲如家人感动 为民排忧解难真好”，表达着对该行运营主管解娟的感激之情，更表达了对该行贴心服务的充分肯定。
2月22日，两位年纪较大的客户匆忙赶到网点，找到大堂经理要恢复销户的存折，但其实账户注销后是无法办理恢复的，但大堂经理没有立马回绝客户，而是耐心了解了情况，同时叫来了运营主管解娟协助解决问题。据了解，去年12月底客户朱先生来网点查看自己的账户，将一些以为没用的账户办理了注销手续，殊不知其中一个是领取退休待遇的账户。直至21日社保工作人员联系他，方得知自己已经有2个月未成功发放退休工资了，社保让他赶紧查看账户是不是有问题，赶紧处理一下，所以朱先生就来广化支行想要将账户恢复。
了解到朱先生手中有一张正常状态的社保卡，解娟向客户说明，若愿意将退休待遇发放至三代社保卡的话，他们可协助客户通过江苏省人力资源和社会保障厅网上办事服务大厅将养老待遇账户变更至三代社保卡，可以省去前往社保办理的流程。因当天是周六，解娟还建议朱先生周一可联系社保发放之前的待遇，若担心自己表述不清楚，可来网点，由银行工作人员协助客户拨打电话。朱先生听后十分开心，这样的话可以省去他很多麻烦。该支行真诚、优质、专业的服务感动了朱先生，他表示“广化支行服务好，解娟服务好，让来办业务的人暖心、感动”。
下一步，工行广化支行将不断探索和优化服务模式，确保每一次服务都能切实解决客户金融需求和各种难题，保护金融消费者权益，传递社会正能量，用最真诚的服务打动客户，温暖每一位客户的心。
