工行常州新区河海支行积极践行金融社会责任，以提升消费者金融素养、保障金融消费者权益为旨，在近期开展“保障金融权益 助力美好生活”的主题活动，通过“厅堂阵地宣传+多元场景渗透”模式，将消保知识精准送达不同群体，切实提升公众金融素养与风险意识。
一、多维宣传矩阵，扩大覆盖范围。网点在大厅通过电视机循环播放反诈动画、电子屏展示消费者八大权益，结合真实案例讲解“代理退保”“非法集资”等风险。大堂经理主动开展“一句话”宣教，如“转账前务必核实对方身份”“个人信息不随意泄露”，将风险提示融入服务全流程。另外，支行还积极联动附近商户，向商户普及POS机安全使用知识，现场解答POS机套现、虚假宣传等咨询30余次。
二、精准服务升级，聚焦特殊群体。在网点设置“敬老窗口”，配备轮椅、老花镜等便民设施，并通过发放宣传资料、现场讲解、案例讲述等方式，为菜市场内店面及前来采购的老年人、低净值消费者普及防范非法集资、防范金融诈骗、个人信息保护等金融知识，用通俗语言向老年人讲解“养老投资骗局”“冒充公检法诈骗”等案例，守护“钱袋子”安全，帮助老年人及低净值人群提高风险防范能力。
三、科技赋能，建立全流程风险防控。网点依托总行“反洗钱智能监测系统”，对大额转账、频繁交易等异常行为实时预警。对前来解锁的账户进行二次身份核验。大堂经理在指导客户使用手机银行转账时同步讲解“转账延时到账”等风控功能，支行通过标准化流程大大提升堵截效率。
下一步，支行将秉持“金融为民”的服务宗旨，不断创新宣传方式、丰富宣传内容，持续开展形式多样的消保主题宣传活动，为金融消费者们提供更优质、更贴心的金融服务。
