刚当上宝妈，不太会给孩子脐部护理，有点焦虑？
家中老人卧床行动不便，去医院护理又奔波劳累，如何解决？
高龄患者独自就医，怕找不到诊室、怕缴费排队，怎么办？
……
不必烦恼！
切实解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，不断提升就医便利性、满意度，常州在行动。5月12日，记者从市卫健委召开的新闻发布会上获悉，我市持续聚焦老年人就医、居家护理需求等热点问题，以更多具体举措，持续提高群众就医获得感、幸福感。
居家护理挺焦虑，一键预约，护士上门
丁女士是一位新手妈妈，宝宝之前因为高胆红素血症，曾在市儿童医院住院治疗。出院后，宝宝的脐部护理、沐浴等成了新课题，丁女士担心自己做不好。听说市儿童医院开通了“互联网+护理服务”，丁女士便在医院微信公众号上进行了预约。之后，两位护士上门为宝宝做了护理服务，还讲解了相关操作的要点。护士们的专业服务和耐心解答，让丁女士对宝宝护理更有信心，心里也踏实多了。
丁女士的安心得益于市儿童医院推出的“互联网+护理服务”。该服务通过微信公众号轻松预约，由经验丰富且具有专业资质的专科护士上门，内容涵盖母婴护理、专项护理（如普通造口护理、PICC导管护理、植入式输液港护理）、临床护理（如生命体征测量、血糖监测、雾化吸入）等。通过这种方式，儿童在家就能享受到与医院同等质量的护理。
在市妇保院·市一院钟楼院区，“互联网＋护理服务”也全面上线。宝宝不肯吃奶、哺乳疼痛、涨奶硬块，母婴专科护士上门，手把手示范哺乳技巧，指导科学喂养，用科学照护代替手忙脚乱；老人卧床行动不便、就医过程奔波劳累，持证护士上门，以高质量的专业护理，还长期卧床者体面生活。“互联网＋护理服务”实现了从病床到云端的全覆盖，让专业护理一键到家。
“互联网+护理服务”不断探索推进。建成全市统一的“常享护理”平台，通过线上点单、线下服务的模式，让专业优质的护理服务走出医院、走进患者家中，护士一键接单，居民在线支付评价，真正实现护理服务的“最后一公里”。
未来，常州将依托医联体和专科护理联盟，发挥三级医院的辐射带动作用，将服务延伸至基层，优化服务供给、下沉优质资源，为老百姓提供更加便捷、优质、舒心的医疗护理服务。
80岁以上高龄老人就医，一路陪，零等待
近日，82岁的王奶奶感觉胸疼乏力，赶到市七院就诊。刚进门诊大厅，就有导诊客服迎了上来。得知她是独自就医，客服引导她到专门的老年人休息区，主动询问病情并为她挂好心血管内科的号。之后的面诊、检查、缴费、取药等环节，客服也全程陪同，最后送王奶奶安全离开医院。
近年来，常州深入开展改善就医感受、提升患者体验活动，不断优化就医流程，切实缩短老年人在就医服务中的等待时间。市卫健委印发《常州市80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民服务实施方案》，持续改善老年患者就医体验。
下一步，常州各医疗机构还将通过优化门诊流程、改造叫号系统等方式，重点解决老年人等候时间过长、就医流程不熟悉及数字鸿沟等问题，实现80岁以上老年人在门诊（不含急诊）挂号、就诊、检验检查、缴费、取药等环节尽可能得到优先服务，提升老年人的获得感、幸福感。
