为全面贯彻落实总行数字化战略部署，紧握人工智能技术发展的时代脉搏，工行常州分行积极追踪行业动态，深入探索AI大模型技术在金融领域的创新应用。近期，工行常州分行行长带领金融科技部、网络金融中心相关人员，对辖内网点开展AI技术应用专题调研，全面了解AI技术在客户服务、业务办理等关键环节的运用状况，为技术的优化和推广提供了决策支撑，全力推动人工智能技术为业务提升注入科技动能，实现金融服务质量与效能的双提升。
一、高位推动，加强顶层设计指导。在调研过程中，该行负责人强调，必须紧跟“数字中国”建设战略，将AI大模型技术的应用视为构建“智慧银行”的核心策略。要求科技部门聚焦一线基层工作中遇到的痛点与难点，进行技术突破。科技人员现场展示了自主研发的AI大模型平台在普惠金融、个人金融、日常办公等多个方面的应用，可有效缓解重复性事务占用时间，为一线人员聚焦业务发展赋能提效。
二、分层赋能，打造全员AI素养体系。该行金融科技部策划了"大模型理论学习—行内应用案例解析—AI工具实操演示"的三阶段培训课程，并举办了网络培训班。至今，工行常州分行数字金融人AI大模型专题培训已覆盖超过一万人次，包括常州分行1800余人次员工。同时，该行编制并发放了行内AI平台——“工银智涌”使用指南，进一步激发了员工对技术创新的热情，助力员工更高效地使用行内AI工具，提升工作效率与客户服务质量。
接下来，工行常州分行将持续优化"AI+金融"生态体系建设，加强与总省行科技部门的沟通与协作，充分利用技术资源，进一步深化AI技术在网点运营、客户服务等方面的应用，为客户提供更加智能化、个性化的金融服务。同时，深入支行、网点开展AI大模型技术的培训和宣讲，提升全行员工对大模型技术的理解与应用能力，培育科技金融新动能，为高质量发展注入更强大的动力。
