4月20日上午，一位老人家来到了社区门口，在门口不断张望着，社区工作人员单兰芳看见了老人的身影，主动上前询问老人是否需要帮助。经过了解，已90岁高龄老人王师傅，想办理助餐服务，但是不清楚在哪里办？自己户口不在九洲，而且是租户，不知道能不能办，因此在门口犹豫不决要不要进来。小单耐心地向老人家讲了老人异地就餐补贴申请的相关流程，并为其办理了相关居住说明。“我不识字，很多事情都摸不清楚，谢谢你们主动帮我！”王师傅感激地说道。
为民办事，不仅是为居民解决问题，更重要的是传达温暖和关心，提升居民的办事体验感，进而增近居民的幸福感。九洲新世界社区化被动为主动，坚持政务服务“暖心办”：主动关心居民，主动为有需要的居民主动提供帮办代办服务，大事要办好，小事不忽略。“暖心办”不仅是一种服务理念，更是提升群众满意度、推动社区建设的总抓手。
“暖心办”之主动上门：服务零距离，办事更贴心。 “没想到你们真的能上门办理，太感谢了！”独居老人伍师傅握着工作人员的手连连道谢。原来，伍师傅是退役军人，已88岁高龄的他基本上不怎么出门，社区工作人员王小敏上门为其办理了退役军人优待证，送上“光荣之家”牌匾，并为其贴至门口。九洲新世界社区推出“暖心上门办”服务，针对高龄、残疾、患病等行动不便的群体，提供社保认证、证件换发等上门办理服务，真正实现“群众不出门，服务送上门”。此外，社区工作人员主动走进商圈，为企业提供政策咨询、消防安全知识普及等“一站式”服务，让企业足不出户即可享受政务服务。
“暖心办”之帮办代办：专人对接，办事无忧。“以前办个事要跑好几个地方，现在只要到社区‘帮办代办’窗口，工作人员就会帮忙办理。”近日，残疾人朱女士在社区工作人员仲崇颖的帮助下，顺利完成了廉租房的申请及选房程序，离婚后的她终于有了属于自己的住所。社区设立“帮办代办”专窗，梳理出居家养老服务申请、证件办理、灵活就业人员补贴申请、高龄补贴等28项高频代办事项，居民只需提供相关材料，社区工作人员便会全程跟进办理。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，社区还提供上门代办服务，确保便民服务全覆盖。
“暖心办”之细节关怀：小举动传递大温暖。4月18日，社区工作人员仲崇颖上门为90高龄的独居老人吴奶奶办理了居家养老相关事项，发现老人桌子上放着未完成的拼图纸。小仲便与老人一起玩起了拼图游戏，看着越来越完整的图形，老人脸上露出了欣慰的笑容。“欢迎你经常来哈，我们再玩游戏、聊聊天。”老人拉着小仲的手依依不舍的说道。走进社区，“暖心办”的细节随处可见：便民服务区配备老花镜、轮椅、急救箱；针对特殊群体开通“绿色通道”，减少排队时间；工作人员微笑服务、耐心解答，让每一位办事群众感受到尊重与关怀。此外，社区还推出“延时办”“预约办”“周末不打烊”等弹性服务机制，确保群众“来了就能办，办了就能成”。
“暖心办”不仅是服务方式的创新，更是“以人民为中心”发展理念的生动实践。未来，九洲新世界社区将继续聚焦政务服务“暖心办”，以更高效、更便捷、更温暖的服务，让群众和企业切实感受到政务服务的温度与速度。
拓天梅 奚吉婻 李芸芸 文/摄 陈燕审/核
