今年以来，工行常州分行深入落实“春泽行动”部署要求，紧抓消费复苏机遇，多项措施并举，在综合消费分期业务上取得了良好成效。截至2月末，综合消费分期业务累计投放1.8亿元，同比增加0.9亿元，同比增幅达98.3%，其中1月旺季“开门红”投放1.5亿元，占全省综消投放额29%，成为全省唯一投放超亿元分行；余额较年初净增0.69亿元，交易额与余额增量均居全省首位，市场份额同业领先，为消费金融业务高质量发展注入新动能。
一是细分客群，精准营销。“靶向式”客群攻坚，细分优质客群，向辖内优质板块中公务员、事业单位、金融同业、公安干警等展开重点营销，利用党建攻坚、金融知识进万家、职场营销等渠道开展多方位联合营销，有效提升业务成功率。至今年2月末，工行溧阳支行、经开区支行、中吴支行综消分别投放3603万元、3317万元、2927万元，居全省支行综消投放额前三。
二是高效协同，一体化作战。建立“市行统筹+支行主战+网点渗透”协同机制，扎实推进综合消费分期网点下沉工作，实现“全行办全员办”的发展思路。市行卡中心将综合消费分期业务目标细化至每日，每天通报各支行业绩，定期走进网点或举办经验分享会，形成比学赶超的良好氛围。支行高度重视综消分期业务营销拓展工作，多次召开学习会、动员会，传达综消分期业务工作要求及激励政策，强化员工营销意识。网点组织员工深入学习综消分期业务产品特性、利率优惠、办理流程及营销话术，助力员工高效推荐综消业务，实现综消业务网点全覆盖。
三是优化流程，提升体验。市行卡中心通过制作“综消分期明白纸”“综消分期流程图”，定期对客户经理进行业务培训及座谈等方式，提升业务办理效率及客户服务体验。支行加强内部各岗位间协调与分工，缩短客户等待时间，确保营销成果迅速转化为实际成效，提升客户满意度、赢得口碑。
