2025年以来，工行常州分行网络金融中心在省内率先开展了“RCS智能陪练”系统的测试与推广工作，并推进多个“智能陪练”模拟营销场景的上线。通过推广在线培训的方式，增强基层员工营销能力与网点竞争力。
“RCS智能陪练”系统可通过AI技术，使用数字化手段与参训员工进行在线互动，模拟实际营销业务场景，并参训对员工的营销话术进行打分，提出优化建议。该系统可一定程度上解决营销人员青黄不接，传统的“传帮带”制度难以进行，以及线下集中培训较为难以组织的问题，有效降低传统师徒制培训的时间成本。营销人员通过手机e办公即可利用碎片时间开展训练，加速新员工营销能力提升，并在实战演练中不断促进业务技能的进步。
2025年2月起，工行常州分行网络金融中心进一步加强部门联动与市行-支行的协同，在全行范围内推广“RCS智能陪练”系统。网金中心先后为个金，卡中心等条线共计160余位员工开立系统用户，并上线了“信用卡拓客”、“理财产品营销”、“到店客户营销”、“远维客户维护”等20余个培训场景。截至2月末，陪练已累计完成121人次。
下一步，工行常州分行将从已有场景的迭代、新的营销场景的开发上线、系统功能的进一步优化等方面着手，持续改善“RCS智能陪练”系统的使用体验。在试点完成后面向全行营销人员推广，持续开展线上培训工作，切实推动工行员工培训向数字化发展，全面提升科技赋能水平，加快“数字工行”的建设。
