为维护平稳的舆论环境，工行常州分行严格按照省分行和监管部门的工作部署，认真落实一把手责任制，压实声誉风险管理主体责任，通过健全风险防控机制，强化责任传导、源头防控和监测处置，不断提升声誉和舆情风险管理水平，为全行稳健发展保驾护航。
一、强化责任传导，筑牢风险意识。该行始终坚持“预防为主、主动管理”的理念，自上而下树立声誉风险防范意识。要求各行部进一步提高站位、夯实责任，对标监管和上级要求，积极将各项事前防范和事中处置措施落到实处，确保责任一贯到底、全行协同发力。
二、突出源头防控，化解潜在风险。该行认真开展声誉风险隐患排查工作，对负面舆情高发领域和业务环节进行全面梳理，尤其针对信访、诉讼、举报、投诉等敏感事件，加强内部联动和媒体沟通，做好审慎调查，依法、规范、妥善化解纠纷争议，努力解决客户诉求。通过源头治理，努力降低声誉风险事件的发生概率，维护全行平稳局面。
三、加强监测处置，提升管理效能。日常工作中，该行重点抓好舆情监测和应急处置，加强培训和主动监测，对重点业务环节进行跟踪研判，前瞻做好应急预案。对于可能引发新闻危机或声誉风险的事件，要求各支行网点第一时间报告，紧盯全流程管理，并加强与媒体的沟通联动，积极引导舆论走向，确保声誉风险事件处置有力、有序。
下一步，工行常州分行将继续坚持以“防为先、管为要、控为主、改为本”的原则，细实抓好关键时段的声誉和舆情风险管理工作，为全行安全稳健运营提供有力保障。
