每天早上7点半至10点半、下午4点至7点，天宁区红梅街道翠苑公寓小区广场侧后方的备用门前，便热闹起来，居民们有序地通过这扇门，前往菜场买菜或是送孩子上学。这是居民社区通过四级议事体系开的“后门”。
翠苑公寓是一个老小区，老年居民较多。地铁5号线施工围挡封锁了部分路面，居民出行变得非常不便。遇上早晨和傍晚出行高峰，老人们赶着去菜场买菜，家长们急着送孩子上学，安全隐患逐渐显现。上个月，一位老年居民在小区门口被电动车撞伤，花费了4万多元医疗费。这起事故敲响了居民担忧的警钟，大家纷纷向社区反映，希望能帮助找到解决办法。
居民的诉求就是工作的方向。竹林社区党总支牵头，迅速搭建起居民议事平台，召集小区物业、天宁区公证处负责人、居民议事代表齐聚社区会议室，共同商讨对策，开启小区备用门成为最佳的解决方案。
这一备用门在翠苑公寓小区广场的侧后方，需要通过天宁区公证处，距离菜场和小学更近，能够大幅缩短居民出行路程。但出于安保考虑，这扇门已被封锁许久，重新开放的具体时段、安保人手问题成了必须解决的难题。
“买菜、送娃高峰期最堵，早晚这几个小时最关键。”“备用门虽然方便，但路窄，没人看着，有安全隐患。”“万一有居民摔倒怎么办，车辆绝对不能进。”……会上，大家你一言我一语，争相出谋划策。经过多轮讨论，最终一致协商决定开启备用门的时间为早上7点半至10点半、下午4点至7点两个时段，精准覆盖居民买菜、送娃的高峰期，最大程度兼顾便捷与安全。钥匙由物业保安队长负责，为安全考虑，此门只能人进出，电动车等车辆不许通行。
问题解决了大半，但备用门开启期间的安保问题仍然存在。“人手不够，我们来帮忙！”就在大家一筹莫展时，几位老党员主动站了出来。他们的热情感染了不少居民，“竹林管家”志愿服务队伍成立了。半个多月来，每天早晚，志愿者们准时守在备用门旁为居民的出行保驾护航。来往的居民纷纷打招呼：“多亏你们啊，方便多了！”
一扇小小的备用门，打通了居民的“安心路”；一支温暖的巡逻队，守护着邻里的“平安梦”。如今在翠苑公寓小区广场上，“红马甲”们除了是备用门的“守门员”，还充当了横塘浜河边的“清洁员”，“筑心亭”的“调解员”，竹林社区党总支通过四级议事体系，让居民成为小区治理的主理人，为大家解决一件件“民生难事”。
