3月30日，随着最后一名参赛者冲过终点线，2025钟楼半程马拉松圆满落幕。在这场数万人参与的体育盛事背后，常州市12345热线与钟楼区数据局联合组建“赛事保障专班”，以全天候响应、跨部门联动的“一站式”服务，为赛事安全有序运行提供了有力支撑。
“市民因小区周边封路无法送孩子上学，十分着急。专班工作人员现场对着绕行方案和实时导航帮助市民引导路线，顺利解决问题。”12345热线值班负责人介绍，赛事期间，12345热线首次创新采用“部门联合进驻”模式，钟楼区公安分局、交通局、卫健委、文广旅局等职能部门选派业务骨干进驻热线话务平台，实时接听市民诉求。以往需层层转办的复杂问题，如今通过“面对面”指导，实现“即时解答、现场处置”。
据统计，赛事期间热线共受理马拉松相关诉求96件，其中交通出行类咨询占比85.42%。形成工单派发35件，已全部在第一时间派发至钟楼区，其中有11位市民提出了路线设置、交通管制等方面的“金点子”。
“马拉松是城市治理能力的‘试金石’。”12345热线负责人表示，此次多部门协同经验将延伸至更多大型活动保障中，未来将持续优化“热线+网格+部门”联动机制，使政务服务既有速度更有温度，向市民交出一份更暖心的“民生答卷”。
