接入DeepSeek
常州首个“AI办事员”
近日正式上岗！
常州国家高新区
数字人“小新”+DeepSeek
打破传统服务模式的局限
实现从“工具”到“伙伴”的角色转变
开启政务服务智慧新体验
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数字人“小新”⏩“三员”进阶
作为“解读员”，“小新”从简单的政策推送提升为认知升维，结合“政企通”平台国家、省、市、区的政策数据库构建动态知识图谱，实时解析各级各部门政策。同时，“小新”对《新公司法》进行深入解析，构建了“条款-场景-案例”的三元知识图谱，实现政策要点多维度关联。
作为“导办员”，“小新”实现了从单一语言到多语言交互的转变，具备高精度语音唤醒、流式语义识别和复杂场景适应能力，提供高效准确的咨询和办理引导，并自动推送最优办事路径。
作为“出证员”，“小新”实现了从固化隔离到集成联动的转变，与智能检索、电子印章等功能相结合，通过智能打证机、高拍仪、身份证读卡器等硬件，实现30秒内快速出证。
数字人“小新”⏩“三员”跃迂
成为“审批师”，“小新”将从人工审批走向智能预审，成为工作人员的AI助手，与业务部门联动，明确审查规则，基于DeepSeek模型，梳理业务表单、审查要点、预检条件，并对审批流程进行沙盘推演，实时纠偏错误信息。
成为“培训师”，“小新”将从统一课程走向个性定制，由业务骨干组成的训练师团队围绕审批服务、数据管理、基层治理等方向，为“小新”提供个性化学习课程，形成数据输送-实时训练-知识反哺的动态闭环，实现人工与“小新”的双向赋能和成长。
成为“考核师”，“小新”将从手动核算走向实时统计，结合大厅的智能考核系统，综合监测员工表现及掌握情况，减少人工考核的主观性，实时追踪考核指标，自动生成服务效能热力图，辅助优化资源配置，确保服务质量和工作效率。
数字人“小新”展现生动实践
不仅在政务服务领域活跃，数字人“小新”还将深入就业、普法等需求第一线，成为政府工作人员小助手，实现“小新”探岗、“小新”说法、“小新”民生智慧听等多个应用场景。
数字人“小新”将辅助工作人员在处理复杂问题时，提供有力支撑，将有限人力资源从单一、重复工作中解放出来，转型为产业创新研究员、智慧服务设计师，推动团队升级创新工作。
未来
常州将继续以数字技术为引擎
推动产业升级、优化城市治理
打造更具竞争力和吸引力的
现代化科技新城
为经济高质量发展注入新动能
记者：吴燕翎 谈必行 姚婕 通讯员：沈霞
摄影：朱臻
