“来321，上链接！”近日，常州市天宁区兰陵街道天安河滨社区“医保面对面”直播间热火朝天。镜头前的主播正在给大家介绍一波政策新福利：2025年度城乡居民医保。在天安河滨社区，像这样“直播+政策解读”的讲解新模式，社区已经开展了数十场。
近年来，天安河滨社区通过线上线下相结合的方式，深入浅出地向居民群众普及社保、医保政策等政务服务知识，确保他们能够更好地享受医保社保等政策带来的实惠，切实提升生活的便捷性与满意度。
“医保面对面”直播间
宣传“零距离”，服务上新也上心
充分利用抖音直播、短视频等形式开展生动形象的政策宣传，推动社区治理和服务模式的创新，打造全天候、随时响应居民需求的服务平台，让每一项政策变得触手可及，真正做到“零距离”服务、“上心”服务。每天在服装厂上班、早出晚归的小陈说：“这样的服务模式很走心，对我们这些上班族也很友好，我下班回家，刷手机看看视频的间隙就能帮孩子买好居民医保，非常方便。”
业务“一滨办”，政策走深也走实
在数字化转型和高效便民服务的大背景下，社区积极回应居民需求，大力推行“一滨办”服务体系，通过深化改革、优化流程，深入推进一网通办、一窗通办，实现窗口服务“升级”，将“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”。通过具有丰富经验和专业知识的全科社工，协助居民顺利完成相关业务手续，实现“一站式服务、一次性办结”。
幸福“千万家”，突出实干也实效
推动零距离社区政务服务，针对80周岁以上老年人、残障人士等特殊群体，提供免预约、优先办、上门办的“跑腿服务”，真正做到服务到家。此外，设置“远程虚拟窗口”服务，通过服务点与受理中心联动，完成各类事务办理。住在劳动中路散居楼的范婆婆说：“前几天想办理适老化改造项目，正好孙女关注到了社区的直播间，这两天社区工作人员、评估公司都上门来了，这样的服务太实在了！”
