24日，由市市场监管局、市消保委共同开展的“惠民生·常益行”消费体察系列活动在新北区启动，由市人大代表、政协委员、消保委委员单位代表、消费维权监督员（志愿者）、消费者代表等20余人作为首批“消费体察员”，来到我市大型商圈和企业，通过现场走访、亲身体验，为我市消费环境建设出点子、提建议。
“体察员”在江南环球港商户走访
在江南环球港，每家店铺玻璃门上都有小贴纸，承诺“线下实体店七天无理由退货”。江南环球港还推行“正版正货”承诺等多项放心消费举措，通过严格的认证评选，商圈为符合条件的店铺贴上“正版正货”“七天无理由退货”等标签，让消费者进店前就能直观了解店铺资质。
作为全国领先的氢能自行车生产及服务提供商，永安行科技股份有限公司通过打造全国客服中心，有效提升自身业务咨询及投诉处理能力。近年来，公司积极加入ODR（消费纠纷在线解决）平台，售后服务效率进一步提升。目前，永安行客服中心价格投诉、服务质量投诉办结时限均在2个工作日以内，投诉处理率达100%，消费者满意度超过97%。
近年来，我市积极打造维权矩阵，优化消费环境，以“一会两站”建设为载体，全市共设7个区级消协组织、59个消协分会以及363家消费维权服务站和监督站，在9家市级行业协会和商会设立消费维权投诉站。首站活动后，消费体察系列活动将在全市范围内陆续开展。
（董心悦 常市监）
