为贯彻落实国家和总省行关于普惠金融的战略部署，工行常州分行持续深化普惠金融服务，以“产品、渠道、机制”为抓手，不断提升普惠金融服务水平，助力小微企业发展。截至目前，仅该行营业部已发放普惠型小微企业金融贷款19.05亿元，惠及数千户小微企业。
优化产品结构，满足小微企业多样化需求。该行针对小微企业的不同特点和需求，向客户推荐一系列普惠金融产品，覆盖了小微企业的生产经营、资金周转、信用担保等方面，为小微企业提供了多元化的金融支持，有效降低了小微企业的融资成本。
拓展服务渠道，提高小微企业便利度。该行充分利用线上线下相结合的方式，拓展普惠金融服务渠道，提高小微企业的获得感和便利度。一方面，加强线下客户的拜访和宣传推广，建立了专业的普惠金融团队，定期走访小微企业，了解他们的需求和困难，为他们提供专业的金融咨询和解决方案。另一方面，充分发挥线上的便利化优势，实现了普惠金融产品的线上申请、审批、放款、还款等全流程服务，为小微企业提供了便捷的线上渠道。
完善服务机制，提升小微企业满意度。该行注重完善普惠金融服务机制，提升小微企业的满意度。一方面，建立了普惠金融服务专项考核机制，将普惠金融服务的质量和效果纳入考核指标，激励员工积极主动地为小微企业提供优质的金融服务。另一方面，建立了普惠金融服务回访机制，定期对小微企业进行满意度调查，及时收集反馈意见，不断改进服务流程，提高服务水平。
