近日，一位客户在工行常州溧阳支行营业室门口焦急的左顾右盼，神情中夹杂着些许局促。大堂经理关注到后立即上前询问，客户由于急切、紧张的缘故，无法准确表述自己的问题，大堂经理安抚客户并将客户带到休息区，让客户喝杯水慢慢讲，以便更好的了解客户需求，为其提供优质服务。
客户情绪稳定之后，大堂经理了解到客户的老伴儿人在西安，行动不便，没有办法回溧阳，但是又收到了社保卡二代换三代的短信通知，又怕耽误这件事，焦急万分。大堂经理和运营主管沟通后本着对客户负责的态度先安抚客户，告知可以异地上门核保，同时提醒客户该业务需要办理的时间可能较长，需耐心等待，等异地核保资料传过来之后会电话联系客户，客户表示感谢愿意等待。
运营主管第一时间通过行内OA系统联系上了西安某支行，经过沟通该支行安排了专人第二天上门进行异地核保，将相关资料通过行内邮箱发送到溧阳支行营业室，运营主管通知客户带齐相关证件到行里办理，客户拿到三代社保卡之后对工作人员表示感谢并夸赞业务办理效率高。
工行常州溧阳支行营业室一直秉持着“以客户为中心”的工作理念，从客户的角度出发，为客户快速、高效解决问题，对于特殊客户群体在办理业务过程中遇到的困难，第一时间排除障碍，本次服务仅用两天的时间完成了异地联动更换社保卡并激活的业务，为客户排忧解难。在之后的工作中，溧阳支行营业室会继续将客户需求放在第一位，为客户提供全面、细致的服务，为客户排忧解难，彰显大行担当。
