根据近期工作重点，工行常州溧阳支行做好辖内资源调配，在推广预约和到店识别引导服务新模式的同时，积极推进对公客户全景视图应用工作，进一步落实网点运营改革工作，力求为客户提供更加便利、高效的线上线下金融服务体验。
高度重视，落实制度培训传导。该行向全辖网点传达上级行通知精神，组织网点全员收看省分行视频课程，认真学习《2024年常州分行网点运营改革推进工作方案》、《对公客户到店识别系统设置与应用》、《网点预约外呼触达话术》、《预约触达操作手册》等文件资料。各网点根据自身业务规模、业务结构以及柜口、人员资源配置等多个维度进行参数设置，制定排队策略，有序开展预约登记与触达服务。各网点每日统计预约触达及服务登记数据，支行运管专业定期进行跟踪督导，并对进展较慢的网点进行一对一帮扶，确保相关工作有效落实。
积极推广，培养客户使用习惯。该行要求各网点面向到店常客、新客、老年人等不同客户，针对性开展“线上提前约、到店现场约、客户自助约、网点人员约”等不同预约方式引导，大堂经理通过“厅堂微沙龙”引导客户通过手机银行、微信小程序及公众号自助预约，培养客户形成“先预约、再到店、优先办”的使用习惯，让客户切身体验新模式的便利和优势，提升客户参与积极性，提高网点引导服务效率；为网点店长及对公柜员配备PAD机具，加强个人客户PAD手工预约和对公客户登记力度，组织员工利用微信、美篇等渠道推送转发宣传图文和预约服务入口，提高客户参与积极性和趣味性，不断拓宽对客宣传半径，加快新模式推广应用。
调配资源，助力网点提质增效。该行要求网点积极使用PAD触达功能，与预约客户提前沟通业务需求，提示客户携带资料清单，确认业务办理时间，合理调配网点运营资源，提升预约客户专属服务体验，实现网点服务与客户需求精准匹配，并与服务流程有效衔接；同时结合预约客户年龄、属性、业务类型等做好目标客户识别工作，积极开展个性化营销与服务推荐、转介，实现优质客户资源挖掘，有效提高到店客户产品转化率、渗透率及营销成功率。要求各网点对今年以来到店常客发送短信及电话触达，认真梳理要客名单，聚焦财富客户、管户客户、普惠目标客户等预约重点客群，由客户经理进行主动邀约，深入挖掘优质客户需求，以常客、要客为突破口，发挥“以老带新”宣传效应，借助熟客口碑推广线上预约功能，进一步提升预约客群、重点客群的精准识别能力，实现客户到店业务办理的高效引导、综合化需求的快速转介和产品营销的专业服务。
网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。接下来，常州溧阳支行将持续做好新模式的应用跟踪管理，加强对客服务宣传推广，深入挖掘客户需求，收集网点和客户对新场景的体验反馈和意见建议，实现精准识别和针对营销，合理调整网点劳动组合和资源配置，打造要客专属精品服务，助力网点不断提升服务质效，为全辖网点服务延伸、经营转型提供高质量运营支撑。
