随着对外开放的持续深入，银行网点日常接待的外国客户日益增多，工行常州中吴弘阳广场支行努力提升各岗位客户服务人员业务水平，进一步提升服务质量，致力于帮助不同需求的客户解决各种金融难题，以暖心、优质的金融服务彰显“工行温度”，提升网点竞争力水平。
近日，一位外国客户来到常州中吴弘阳广场支行，他拎着很多行李，十分急切，用不太流利的英语配合肢体动作试图向银行工作人员讲述自己的遭遇，大堂经理见状先对客户进行了情绪安抚，耐心与其交流后得知客户的外国银行卡不慎被ATM机吞没，而他又着急乘坐高铁离开常州。了解到该情况后，大堂经理将客户引导至柜台，客服经理仔细核验了客户的护照和系统内的身份信息，及时与上级部门取得联系，经上级部门确认后，通过远程授权，让客户签名确认，最终将卡片归还给外国客户。通过努力，弘阳广场支行及时满足了客户的需求，也展现出工行客户至上、尽职高效的服务形象，得到了客户的认可与好评。
客户服务是银行立足市场发展的根本，只有服务好客户才能赢得更多客户的支持。弘阳广场支行工作人员能快速处理外国客户遇到的问题，得益于中吴支行定期开展的各项业务培训，也离不开网点工作人员对业务的认真钻研。只有把工作经历当作提升自己业务素质的磨刀石，不断地精进自己的职业技能，才能如此迅速解决客户的问题。弘阳广场支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，服务好每一位客户，用周到细致的服务来赢得客户的信任，并为客户创造价值，推动支行高质量发展。
