“和以前相比，小区环境变美好多，感谢代表为我们办实事。”
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这些变化得益于常州市钟楼区人大五星街道工委探索出的“四单”服务模式，即群众“点单”、公开“亮单”、多方“议单”、人大“验单”。这一模式不仅提升了居民的生活质量，也让“生活在五星”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
群众“点单”，集思广益聚民智
“哪些事情需要优先处理？群众最有发言权。”这是人大五星街道工委一直秉持的理念。为此，人大五星街道工委建立了一套“四访”工作机制，包括“轮值式”候访、“流动式”接访、“点单式”约访以及“亲情式”走访，鼓励人大代表深入基层，倾听民众的心声。今年，在一系列走访活动中，共召开了21场座谈会，走访了310位居民，收集了58条宝贵的建议，其中包括星鑫家园室外电动车充电桩不足、星都景苑小区居民晾晒难、三堡街西楼地下管道堵塞严重等问题意见。针对这些问题，代表们积极联系相关职能部门，推动问题全部得以妥善解决。
人大代表走访联系群众，了解到星都景苑小区居民晾晒难等问题。
公开“亮单”，科学决策现民意
“人民事、人民定”是人大五星街道工委的核心原则。在广泛听取群众意见的基础上，组织人大代表进行了专题调研和实地考察，从列入票选的8件建议项目中通过差额投票的方式，最终确定了新民村委黄泥坝村排涝设施建设、谭墅村新建老年助餐点、新丰村党群服务中心提升等6个关注度高、受益面广的民生实事项目，并同步对外公布，确保公众能够随时了解进度。
多方“议单”，群策群力贴民心
为了确保每个项目都能得到妥善解决，人大五星街道工委采取了上下联动、“同题共议”的方式，邀请区住建局、街道物管科、人大代表和物业等多方参与讨论。通过定期召开的意见建议交办会，确保每一个问题都有专人负责跟进。在推进6个项目之一的“清云澜湾党群服务中心提升改造项目”，以及区级项目“清云澜湾社区食堂提升改造项目”等过程中，代表们深入现场，听取居民意见，收集并督促解决诸如“墙体破裂漏水”“食堂后厨隔断空间太小，规划不合理”等具体问题。
组织代表到清云澜湾党群服务中心改造项目现场商讨问题解决办法。
人大“验单”，跟踪问效惠民生
民生实事的成效如何，最终还是由人民群众和人大代表来评判。人大五星街道工委制定了一系列监督机制，包括“每周反馈、每月督查、每季协商”，确保各项工程都能保质保量完成。今年4月份，人大代表们对已经完成的老旧小区改造项目进行了“回头看”，对小区改造中的地下管网更换、雨污分流、加固修缮房屋、增设停车设施等具体项目进行检查，确保改造工作达到预期的质量标准。在“回头看”的过程中，还发现并督促相关部门整改解决了老年人充电桩支付不便等问题，确保改造成果能够长期有效服务于居民。差额票选确定的6个民生实事项目，现在已经基本建设完成，人大代表们监督项目实施进度，持续进行跟踪问效。
组织人大代表督查政府半年度重点项目落实情况。
民生连民心，民心聚民力。人大五星街道工委以“四单”服务模式，真正做到了“把群众的‘急难愁盼’作为‘民心账单’，变为‘履职清单’”。从一份份言简意深的建议，到一项项掷地有声的措施，再到一张张实实在在的成绩单，靶向解决了一批经济社会发展中的民生短板、社会痛点，以人民代表大会的制度优势推动民生工作迈上新台阶，用民生的民主实践推动人大工作开辟新境界。（仇文茜）
