为充分发挥运营改革减负赋能作用，切实优化业务操作体验，助力网点竞争力进一步提升，工行常州中吴支行作为市分行网点运营改革首家试点支行，高度重视网点运营改革工作，认真贯彻落实上级行网点运营改革各项部署，稳步推进新模式投产和落地工作，取得良好成效。主要做法如下：
一、组建团队，高度重视改革工作。2024年4月，中吴支行被确定为网点运营改革试点行。支行高度重视，第一时间成立网点运营改革领导小组，由支行行长任组长，分管行长任副组长，综合管理部、试点网点负责人为成员，统筹网点改革工作的组织领导和协调推进；挑选各部门精兵强将，组建网点运营改革工作专班，负责运营改革工作的具体事宜，对网点运营改革新模式进行研究分析，提前部署，攻克难点，上下联动，确保网点运营新模式能顺利投产。
二、优化配置，充分发挥网点效能。一是推行高柜弹性窗口，将一个高柜设置为弹性窗口，根据客户流量和柜面工作量的波谷峰顶，由店长灵活机动调度人员，人员“一岗多能”动态补位，发挥综合履职效能，保障网点对外服务。二是推进人员结构优化，通过核定柜口业务量、优化业务流程、压缩柜口、推进客服经理向客户经理转岗等方式，配合网点运营改革，提升营销人员占比，优化人员岗位结构。三是优化客户动线管理，客户进入厅堂后，由厅堂人员进行引导分流，实现“智能机-远程服务-人工柜台”的客户服务动线，进一步提升智能设备承接率及远程服务使用率，释放网点运营人员，增强网点营销队伍，强化网点营销力量，为客户提供更优质的服务。
三、升级服务，突破业务难点痛点。以一个平台、两大模式、一项机制的“121”任务实施为主线，探索以远程为主导的网点轻型化业务运营模式，将传统柜面服务升级为远程在线服务。相较于传统模式下的柜面办理，远程在线服务“一柜通办”，可办理业务种类多，业务办理时间短，业务流程相对精简，重点解决了传统柜面服务填单难、资料难、复杂业务小型网点“不敢办、不会办”，大型网点“办不及、人不够”等难点痛点，大大提升了客户临柜业务办理效率，也有效提升了客户的服务体验，打造网点运营生态新格局。
四、加强培训，助力改革全面推广。一方面重点强化试点网点的现场培训。上级行领导、相关部门及支行改革专班多次到试点网点进行现场培训指导，对运营新模式的业务操作流程进行一对一，手把手的传帮带，使试点网点员工熟练掌握新模式的运作方式，努力打造辖内标杆示范网点。另一方面组织开展网点运营改革专题培训，向网点运营人员讲解运营新模式的背景、优势、操作流程及注意事项，确保相关业务人员掌握远程在线服务操作流程及功能，为全面推广网点运营改革夯实根基。
五、加大宣传，推广远程业务模式。为了提高广大客户对运营新模式的接受程度，中吴支行多渠道扩大宣传力度，通过厅堂公告栏、宣传海报等方式加强网点阵地宣传，并对到店客户进行宣传介绍，让客户了解远程在线服务的便捷性，为客户提供全方位的金融服务。此外，支行联合社区开展运营新模式科普活动，帮助附近居民了解、接受运营新模式，为后续网点运营改革全面铺开奠定基础，提高试点网点远程服务使用率和网点服务效率。
下一步，工行常州中吴支行将积极践行金融工作的政治性与人民性，以“争做运营改革排头兵，打造金融服务新标杆”为目标定位，勇挑改革重担，打造辖内标杆示范网点，加快推进网点运营改革工作走深走实，以运营改革为抓手全面提升网点竞争力，打造金融服务新标杆，为中吴支行高质量发展书写新的篇章，贡献更大力量。
