某日，一名巴基斯坦籍客户焦急的进入常州金坛支行营业室，大堂经理上前用英语进行询问办理什么业务。该客户因为比较急切想传达诉求从而导致无法相互理解。
于是大堂经理将该客户引导至外汇柜面，耐心地安抚该客户不要着急，先将需求诉说清楚，与国际业务客服经理一起解决该问题。客户心情渐渐平复，双方通过翻译软件来进行直接有效的交流。原来该客户的妹妹是扬州大学国际关系学院的留学生，他需要给他妹妹缴纳入学费用来保证顺利入学，可由于语言不通，他并未理解入学通知书的意思，直接通过转账汇款汇入了该学校的对公账号而非通过现金缴款的方式，并且也没有备注他妹妹的学籍信息，由于语言不通，没有相关负责人的联系方式，他没有办法与学校进行交流，只好来到网点寻求帮助。
在了解完客户的问题后，客服经理通过搜索引擎查询到了扬州大学招生处的电话并第一时间帮助该客户拨打了该电话，在与老师进行沟通后，老师提供了国际关系学院老师的电话号码，于是随即与其取得联系，并向老师传达客户已经完成转账但是未备注姓名及学号的问题，故寻求解决办法，对方了解情况后说明学院会在截止日期进行核对，遇到无备注的汇款会进行联系或者通过倒查来找到款项来源，客服经理将该意思通过翻译传达给了该客户，客户一颗悬着的心终于放下，竖起了大拇指。
随着交通迅速发展，身边的外国友人也日益增多。作为国有大行，中国工商银行更要挑起大梁，给予客户便捷化、多样化、国际化的服务，传递温情，彰显担当。
