现金是最基础的支付工具，对于保障民生具有重要作用。随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。为保护消费者合法权益，维护人民币法定地位，根据《中国人民银行办公厅关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》（银办发[2023]140号）文件精神和上级行相关工作要求，工行常州分行扎实开展拒收人民币现金专项整治工作，维护人民币流通秩序，优化现金使用环境。
一是明确政策标准，加强宣传引导。该行加强培训，向网点员工普及拒收人民币现金是违法行为的法律常识，让员工充分了解整治拒收人民币现金宣传方案和工作活动的要求；营业网点LED电子屏循环播放“整治拒收现金 维护人民币法定地位”宣传标语，网点客服经理向办理业务的客户发放整治拒收现金宣传折页、宣讲整治拒收现金业务相关知识；组织员工积极转发人行《维护现金支付权利 打造和谐支付环境》、《整治拒收人民币现金快问快答》等微信推文；辖内溧阳支行还利用与天目湖马拉松赛事官方合作契机，向参赛选手和观赛群众进行宣讲，提升公众关注度。通过多点多面宣传，进一步普及人民币现金收付知识，提升人民币现金支付执行、监督力量，共同维护良好支付环境。
二是进行全面摸排，强化现金服务。该行组织各支行、网点深入周边农贸市场、边界市场、小商品市场走访餐饮、药房、超市等各类商户，摸排市场经营主体是否有拒收现金情况、是否具备收取现金的条件。如溧阳支行与溧阳市昆仑银雾副食经营部、溧阳裕隆茶庄等数十家商户签订“不拒收现金承诺书”，为商户张贴“支持现金收付”标识，引导商户尊重公众现金支付选择权；向商户提供“零钱包”兑换服务，每个“零钱包”为200元，内含全新20元券5张、10元券5张及5元券10张，并对零钱备付不足的商户进行提示，告知商户网点可提供小额券、残损券兑换、大额取现预约等个性化现金服务。今年1月以来溧阳支行各网点共计兑出“零钱包”110个，受到商户欢迎，有效提升周边市场经营主体接受现金的意愿。
本次活动的开展得到群众的广泛认可，取得了良好的宣传效果。接下来，该行将持续开展整治拒收人民币现金摸排和宣传活动，并进一步提高现金服务质量，满足广大客户多样化金融需求，提升经营主体收现的便利性和公众用现的获得感、幸福感，积极营造现金流通的良好社会环境。
