为进一步提升个贷专业综合竞争力，推动个贷业务实现高质量发展。今年以来，工行常州新区支行聚焦客户个贷需求，深化客户个贷综合服务，通过采取多项措施，整体性地提升个贷服务效能，助推个人贷款业务实现更好发展。
一、开展培训，提升能力。积极组织开展了系列个贷专业培训活动，进一步传达学习上级行关于个贷业务相关政策、制度和流程，并通过制度讲解、案例宣讲等多种方式，持续提升个贷专业业务能力。同时积极组织个贷部门员工下沉网点进行业务指导，针对网点日常中遇到的个贷业务进行深入解析，共同提升网点员工个人贷款业务的办理能力。
二、规范服务，优化流程。注重做好个人贷款客户的优质服务工作，要求辖内员工面对到行客户时，要以积极、热情的服务面貌对待客户，做到态度良好，办理业务专业、快速，给客户良好的体验。同时积极优化相关个贷业务流程，坚持“今日事、今日毕”的工作理念，及时审核整理客户所办业务的相关资料，及时上传相关资料，快速、有条理地完成相关业务，切实通过优质的服务赢得客户认可。
三、加强考核，营造氛围。进一步细化个贷的考核管理，突出个贷服务、 产品营销等绩效挂钩力度，并通过政策宣讲的方式让全员认识到做好个贷服务，满足客户需求的重要意义，主动营造起“多劳多得”的考核导向，进一步激发全员的工作积极性，营造起良好的工作氛围。
