为积极响应我国对人口老龄化趋势所颁布的各项文件，工行常州新区太湖明珠苑支行进一步推进适老网点建设，多举措提升网点适老化服务温度。
一、强化适老设备，优化工行驿站。为更好的适配老年人服务，我们从老人角度出发，设身处地思考他们的需求，不断优化提升设施，在大堂显眼处设置了爱心休息座椅、饮水机、血糖仪、医疗箱、老花镜、血压仪等一系列适老设备。结合老年人特征，设置专属爱心专座，工行驿站设有适老书刊、轮椅、拐杖、放大镜等特色适老便民服务设施，进一步延伸工行驿站服务触角，提升老年客户幸福感、获得感。
二、关注金融安全，谨防养老诈骗。面对老年客群电诈案件频发的特点，为了不断提高老年客户的防诈骗意识，网点对到店老年客户进行电信诈骗防范宣传，对于老年客户转账汇款时，柜台员工会再三确认汇款对象是否认识，争取从源头严防老年客户被骗。另一方面，网点会不定期开展客户金融安全知识讲座，助力老年人提高金融安全防范能力。
三、加强提醒激励，提升服务温度。网点定期组织员工服务培训，制定激励措施与互查模式，在每日营业终了，组织班后会，对老年客户服务热情耐心的员工进行表扬，给予奖励，由此激发员工优质服务积极性；对在老年客户服务中，存在态度冷漠，语气不耐烦等行为，进行互查，相互监督，必要时加以惩罚，以确保提升适老服务意识。
下一步，工行太湖明珠苑支行将持续优化适老环境，用爱心和行动来温暖老年客群，打有特色、有温度的适老服务工行驿站，持续为老年群体提供优质、个性化服务。
