小面额兑换及残损币兑换是银行现金业务中非常重要的一项工作，工行常州新区河海支行积极落实人民银行关于小面额及残损人民币兑换工作要求，贯彻落实“以客户服务为中心”的服务理念，开通绿色通道为客户办理兑换业务。零售商户对残损人民币的兑换工作需求量较大，为了满足客户的日常需求，河海支行把人民币的兑换工作作为一项重要工作，确保为客户提供全面的金融服务。
李先生是河海菜场一个商户，经常会收到一些小面额人民币，一天快下班的时候，他略有愁色的来到网点柜面，询问客服经理，是否可以把手中的硬币帮他兑换了，鉴于快到下班的时间，客服经理及时呼叫营业经理和其他工作人员协助，赶在下班之前将李先生手中1300余枚一角硬币顺利清点兑换完成，李先生连忙致谢：“谢谢你们呀，我去了几个银行网点都说只能给我存一部分，还是你们工行有担当与责任”。
客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是工作人员持续做好服务工作的动力。河海支行将继续践行社会责任，秉承“我为群众办实事”的工作原则，用实际行动持续为客户提供小面额、残损人民币兑换服务，切实保障公众合理需求，维护人民币信誉和流通秩序，服务于民，让利于民，全力打造成为值得老百姓信赖的“金融服务管家”。
工行河海支行持续开展便民服务，积极为客户兑换残损币，热情的服务暖人心，赢得客户赞誉，为此工行设立了专门的残损人民币兑换窗口，配备了经验丰富的工作人员，为客户提供贴心的服务。每天库存配备各种小面额的零钞兑换，对于兑换面额较大的客户预约电话号码，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务。
