根据人民银行《关于做好2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞发行工作的通知》（银货金〔2023〕115号）及总行《关于做好2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞发行工作的通知》（工银运管〔2023〕158号）要求，工行常州溧阳支行高度重视相关工作，严格按照上级行指示精神，做好前期准备，组织员工培训，加强客户服务和安保工作，落实应急预案，全力备战此次贺岁币及贺岁钞发行工作。
认真部署，传达工作要求。接到上级行通知后，支行迅速成立2024年贺岁币及贺岁钞发行工作小组，分管行长组织相关部门负责人及员工参加市分行线上培训并下达工作指示，要求各部门细化分工、协同合作，确保本次贺岁币及贺岁钞预约兑换工作顺利进行；运管专业向网点详细传达工作细则，各网点从2023年12月29日起至2024年1月15日期间做好兑换与不兑换公告张贴；组织本次承担兑换工作的支行营业室相关人员认真学习《2024年贺岁币贺岁钞预约兑换95588应答话术》及上级行发行培训课件，并安排签订《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》，反复提示纪律要求，加强贺岁币及贺岁钞的实物管理，并特别强调贺岁钞特性，提升员工合规兑换意识；综合管理部负责落实应急预案，协调安保力量，做好舆情监测并提供后勤保障；指定营业室网点负责人为现场管理第一责任人，如兑换现场发现服务问题，及时妥善处理并向支行工作小组汇报，确保不出现舆情风险。
加强培训，提升服务质量。本次预约兑换工作依旧分为预约期、核实期及兑换期，在前期做好宣传预热的基础上，1月9日至1月15日期间，营业室作为支行本次唯一兑换网点，将安排专人全力备战兑换期客户服务工作。网点组织员工学习最新版《纪念币预约、兑换系统操作手册》，结合往年兑换工作经验并强调今年兑换新规，确保全员熟知预约兑换政策流程及问答话术；核实期内联系黑名单客户逐个核实兑换意愿，充分保障客户兑换权益；兑换期间合理安排人员，增加弹性窗口，增设兑换专柜；要求员工提前到岗做好班前准备工作，兑换期内午间无休，安排专人引导分流，合理设计排队路线，提高兑换效率，确保兑换工作高效进行。
有序推进，落实管理措施。考虑到本次发行工作较往年增加一项贺岁钞，兑换流程较贺岁币复杂，而媒体报道预约情况十分火爆，支行辖内负责兑换的网点又仅有营业室一个，兑换期间可能导致网点客流量激增，给网点服务及安保工作带来不小压力。对此，支行营业室制订应急预案，组织员工演练，做好突发状况的应急处置，减少客户投诉，确保不出现负面舆情；要求安保人员加大厅堂巡视力度，维护好厅堂和兑换窗口秩序，避免群众过度聚集，并密切关注是否存在行为异常人员，如有发现及时向网点负责人报告，必要时报警处理，力争做到服务秩序井然、应急预案完善、安保措施到位，保障兑换工作顺利进行。
