“欢迎您来常州国家高新区（新北区）政务服务大厅体验AI智能政务，请问有什么可以帮助您的吗？”“我要办理劳务派遣证。”
日前，常州阳海人力资源有限公司的经办人贾先生来到新北区政务服务中心，在刚刚投用的AI智能政务自助服务体验中心，光子虚拟人物“小新”热情地当起了咨询引导员。
人机互动、终端办理、现场出证，仅花了十多分钟，相关证照打印出炉。“一站式咨询、办理，不用带身份证，通过人脸识别在线签名后即可打证，太方便办事群众了。”贾先生说。这也标志着全省首家智能政务AI自助服务体验中心正式在新北区上线。
新北区智能政务AI自助服务体验中心集“智能导办”“云端享办”“同屏帮办”等功能于一体，是新北区创新政务服务建设的“网上智慧大厅”。区域内设置了智慧引导区、自助申报区、集中出证区、同屏帮办区等功能区域，运用AI、VR、大数据分析等技术，合理规划咨询、申报、踏勘、出证、帮办等服务。
“这是一个智能化的集成服务区，尤其是省内首创的光子虚拟人物引导功能，目前植入了19个高频事项的服务问答场景，通过多次测试，能对咨询问题进行精准识别。”新北区政务服务中心副主任孙彦介绍。
在现场演示中，记者看到，光子虚拟人物引导大屏与办事者的互动类似“Chatgpt”模式，所有问答内容，都会在屏幕上显示。如办理劳务派遣证，演示者说出诉求后，屏幕上会弹出一个二维码，通过手机扫描，办理劳务派遣证所需的材料会一一列明。此外，办理者还能自主选择柜台办理或终端办理，该系统能实现自助取号。
“线上线下全流程深度融合，让企业群众办事更加便捷高效。”孙彦说，下一步，还将打造跨域通办服务，持续丰富智能政务AI自助服务体验中心内涵，不断扩大“高新事·高兴办”营商环境综合服务品牌影响力。
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自助申报区，人机互动智能导办
全量导入出入境办理、劳务派遣经营许可办理等线下大厅高频场景，通过搭建多情景问答模式，办事群众与光子虚拟人物“小新”面对面沟通，只要说出关键词，“小新”即能精准识别，推送关联的服务事项，协助办理人自助完成申报。
云端踏勘区，VR远程快速享办
建设云踏勘样板间，列清勘察要素、审核要求，上线13项踏勘事项前期指导，在线对办事群众进行远程业务指导；实现工作人员与勘察现场的空间对接、全过程影像记录、实时定位等功能，最大限度地为企业、群众节省时间、成本。
同屏帮办区，智能客服远程互动
拓展“智能+人工”服务模式，对企业群众上传的材料实时审核，实现事项申报“一对一”全过程帮办。
集中出证区，技术活用数据免填
运用AI、OCR、大语言模型等技术，保障填报信息规范性，提升证照归集及时性，实现身份证、营业执照等电子证照免提交、关键字段信息自动填入表单免填写。开发全新集中出证模块，实现劳务派遣经营许可证、施工许可证等行业许可证照集中出证。
（吴燕翎 沈霞 文 朱臻 摄）
