近年来，随着移动支付逐渐在大众生活中广泛应用，其便利的支付形式给商户和消费者都带来了良好的快捷体验。获得便利的同时，也有部分商户开始拒收现金支付方式，严重破坏人民币的法定地位。为保障众消费者的合法权益，工行常州天宁凯旋城支行积极响应人民银行的号召深度开展整治拒收人民币的宣传工作。
一、强化责任意识，积极自我培训。作为金融行业从业者，首先自我必须强化主体意识，认识到维护人民币的法定地位的重要性。该行通过晨夕会的班后时间，积极培训学习人民币的相关知识，并且及时布置整治拒收人民币宣讲工作，责任到人，细化分工，为有效开展该项宣讲工作提前做好准备工作。
二、组织落实分工，开展阵地宣讲。该行利用企事业单位退休工资发放高峰期，安排厅堂工作人员利用客户等候期间，通过发放人民银行宣传折页，开展厅堂微沙龙等形式，为广大客户宣讲，引导经营者诚信经营，尊重公众支付选择权，强化法治观念，维护人民币法定地位，消费者要懂得保护自己的合法权益，共同打造现金和谐流通环境。
三、提升服务效能，优化客户体验。由于到店客户多为消费者的局限性，该行安排部分员工走出厅堂，走访周边商户，通过发放宣传折页，引导周边商户签订杜绝拒收人民币行为的协议书，强化经营者的法治观念，让他们意识到拒收人民币是违法行为，且会影响到和谐稳定的货币流通秩序，传递人民银行严厉打击拒收现金行为的决心。在宣讲的同时，该行也向广大商户提供了优质的金融服务，告知他们网点提供人民币小额兑换，残损币兑换，大额预约，大额收付等现金服务工作，解决他们的后顾之忧。
接下来，工行常州天宁凯旋城支行也将宣传拒收人民币的工作常态化，杜绝形式主义，做表面文章，对平时工作中发现的问题及时引导纠正，并定期自省自查，柜面现金业务是否根据上级行的要求整改到位，为人民币的流通营造更好的环境。
