为进一步提升网点为军服务水平和军人客户服务体验，做好军人优先服务、贵宾服务，工行常州武进支行在充分做优辖内金融服务的同时，以“拥军+优抚”为主要切入点，打造为军服务优质网点，受到武进区军人事务局高度称赞。
一、高度重视，成立领导小组。武进支行高度重视，成立为军服务工作领导小组，由支行行长担任组长，分管行领导任副组长，各科室、网点负责人为成员，压实主体责任，建立并补充完善相关的应急处置流程。确保该项工作组织到位、领导到位、指挥到位和执行到位。
二、学习制度，落实管理机制。支行及时下发上级行文件和通知，组织辖内员工在晨夕会上学习，要求每个参加学习的员工签字确认并拍照留存，确保为军服务工作要求不折不扣的得到全面贯彻落实。同时再次盘点和梳理网点贵宾区设置情况、为军服务专属柜口设置、军人客户数等为军服务情况，对于缺漏的网点迅速补齐相关设施，暂时不能解决的报送上级行进行协调。
三、全面检查，落实制度要求。结合网点常亮常新工程和总行网点现场服务督导工作要点，支行安排专人，通过现场、非现场的方式逐条对照检查，从环境管理、基础服务管理、厅堂服务供给、厅堂履职能力、智能服务供给、柜面服务规范、柜面服务质效、主动服务意识、员工服务纪律、为军服务等方面进行全面检查。检查发现有少数网点门头清洁不到位、玻璃擦得不干净，支行立即联系清洁公司重新打扫，对于标识破损、放置过期海报和宣传折页的，要求立即重新领取摆放。发现现场服务工作要求落实不到位、影响军人服务体验的问题，立即联系网点负责人和相关人员进行整改，对于整改不到位的予以通报批评，并按照绩效考评办法给予扣奖处罚。
四、专属陪伴，体验尊崇服务。支行辖内各营业网点统一将军人设置为排队叫号机第一顺位，叫号机识别军人保障卡，或大堂经理识别军人相关证件后，实施贵宾式专属全旅程优质服务。在支行本部和湖塘支行，引导军人客户至贵宾区办理相关业务，确保军人客户切实体验到尊崇服务。对于贵宾区未开放和未设立贵宾区的网点，均设立军人优先服务专属窗口，依法优先为军人提供服务。各网点还指定一台智能终端作为军人优待证激活优先设备，满足退役军人快速办理业务的需求。
同时，为避免人员集中前往网点，产生排长队现象，影响退役军人服务体验，该行辖内15家网点根据退役军人居住及生活习惯，利用周末或中午时段，错峰邀请退役军人至网点办理军人优待证激活业务。此外，在优待证发放较多的网点内设立退役军人优待证领取激活专窗或专柜，引导客户前往专窗或专柜办理，提升退役军人服务体验。
五、强化宣传，普及金融知识。武进支行在营业网点、军人事务局摆放宣传折页和展架，宣传工行推出的基础资费全免、“随军行”专属金融礼遇、专属“窗口+专区+专线”服务、专属信用卡定制等一系列优惠政策。大堂经理在退役军人优待证激活的过程中，向每位退役军人介绍卡片各项金融服务功能及相关权益。同时，在军人事务局和消防大队举办拥军讲座，普及金融知识，强化了广大军人们的风险意识和理性维权意识，同时每年组织上门慰问，建立长期友好合作关系。
