工行常州武进支行为践行“普惠金融”社会责任，本着服务大众、回馈社会的宗旨，积极推广工银驿站便民服务。坚持“金融为民”政治导向、努力改进金融服务，为群众办实事，全力营造新时代工商银行服务新形象与新口碑，体现情怀担当、践行普惠金融、延伸银行“开放、共享”的金融理念，努力成为金融行业惠民服务的引领者。
细微之处见真情 贴心服务解民忧。工银驿站便民服务针对市民群众，特别是常年在户外辛勤工作的环卫工人、建筑工人、快递员、交警等体力劳动消耗较大的群体，为他们提供日常便利服务，给予他们一个歇脚地、充休憩点和暖心窝，关爱每一个忙碌的身影，一点一滴尽显金融服务本色。除了提供免费茶饮、休息座椅、手机充电、无线上网等便利服务外，还为老年客户提供老花镜;为等候的客户提供期刊杂志;为不方便前来网点办业务的客户提供特事特办服务;针对老年客户取现、补登折等高频业务需求，网点积极主动提供专人服务，把营业场所扩展为全方位的便民服务港湾，群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。
扎根社区 服务百姓。支行在网点提供包括城市综合政务服务、金融知识普及和金融消费者教育等在内的各类便民惠民服务，向周围居民发放金融知识宣传手册及宣传折页，向老年客户普及非法金融活动的特征与手段，搭建社区交流平台。工银驿站的推出，进一步强化了网点作为邻里伙伴融入社区生态建设的作用，拓展了支行网点的社会服务功能，打通“金融服务最后一公里”，让便民服务触手可，让工商银行成为广大市民群众的贴心好邻居、生活好帮手、社区好伙伴。
金融服务零距离，工银驿站来助力。此外，针对现阶段2024年城乡居民基本医疗保险参保排队久、缴费难的问题，支行组织大堂及理财经理进行突击培训，号召网点每周组织开展厅堂微沙龙，为前来办理业务处于等候时期的客户积极讲解本年度社保缴费标准、缴费时限、缴费方式及待遇享受等与民生问题息息相关的问题。同时组织青年小分队走入社区融入顾客，为那些瘫痪在床、行动不便的特殊客户提供社保卡上门激活服务，为有需要的客户直接升级为第三代社保卡，用心了解特殊群体的需求，为他们提供高效便捷的优质服务，真正将“我为群众办实事”的工作宗旨落到实处。
下一步，工行常州武进支行将依托工银驿站，持续深化“真诚服务 相伴成长”的服务理念，聚力打造创新型、贴心型、服务型驿站，不断拓展驿站服务功能，提升驿站服务质量，让工商银行打造成为广大群众“身边的银行，可信赖的银行”。
