2023年10月26日下午，客户王奶奶来到工行常州天宁青山湾支行柜面，要求办理转账汇款业务，称需将卡内80万元资金汇至某控股集团，办理该笔业务的柜员立刻察觉到异样，随即向王奶奶询问汇款原因，王奶奶称是购买红木家具，柜员建议其与家人核实后谨慎汇款，王奶奶认为转账是其自愿行为，无需经过儿女同意。
这时，网点负责人闻声赶来并立即查询该控股集团公司，发现此公司并无销售红木家具资质后再次与王奶奶核实转账原因，王奶奶坚持称该笔转账是去买红木家具的，在与王奶奶沟通之际，营业经理拨打了报警电话，网点负责人及柜员一齐安抚王奶奶情绪并向其进行解释工作，同时在等待警方到来的间隙向其讲解最近不法分子诈骗的手段和伎俩，王奶奶情绪逐渐平复并深有感触。
警方到来后，王奶奶才说出了事情真相，原来这笔汇款不是去买红木家具，而是转到该公司去投资的，公司承诺一年内可回本并且收益远高于年化6%。警方与银行工作人员齐心协力一齐成功阻止了这笔涉老诈骗，帮助客户避免了大额资金损失。王奶奶的80万元守住了，青山湾工行也受到了网点客户的一致好评。
守住广大群众的“钱袋子”是银行从业人员义不容辞的责任，接下来，工行常州天宁青山湾支行将持续开展常态化、多样化、个性化的防范诈骗宣传活动，提高一线员工的迅速识别诈骗案件的能力，保护客户财产不受损失，始终将客户利益放在第一位，引导客户切实提高金融风险防范意识，为客户的财产安全保驾护航。
