常州钟楼区木梳路散居楼197、199幢始建于1997年，共2栋楼5个单元，合计76户居民，小区仅有一个“托底”物业保持最基本的卫生打扫。小区居民多为退休人员,老年人口数目占比大，长期以来，小区都存在物质空间老化、维修资金不足、公共收益不透明等突出问题，业主有强烈参与小区物业管理的期盼。为此，社区党委以共同缔造为理念，聚焦居民需求，以引入信托制物业为突破口，动员居民共同参与，合力破解小区难点与堵点问题，激活小区自治新动能。
多方聚力以“新理念”解决“老问题”
党建赋能，播撒信义之种。社区党委分析研判小区状况，发动“乐诚党员先锋”志愿服务队、居民骨干和网格员，通过微信群、座谈会等线上线下相结合的方式摸排居民意见。针对居民提出的物业管理不透明等问题，组织小区党支部、物管会、志愿者等学习“信托制”物业小区治理经验，邀请专家开展“信托制”宣传座谈会，向居民广泛宣传“信托制”物业服务的概念与优势，将信义之种播散在业主心中。多方联动，植入信义观念。经过为期一个月的多轮上门调研走访，梳理出问题清单和居民建议36条，形成了“三张清单”，即需求清单、资源清单、实施清单。通过“乐和议事园”召开小区议事会和“三方联动”等会议共7次，组织居民学习了解“信托制”物业治理模式，与居民们一起共商共谋。共同发力，架起信义桥梁。由于“信托制”物业治理模式是对业主与物业公司关系的重塑，中意社区邀约国泰物业公司，因势利导，促使其从原有“托底制”主动转型到“信托制”。“信托制”管理可以避免诸多的矛盾和纠纷，物业人员可以将更多精力投入到物业服务中去。通过赢得业主的信任和肯定，物业公司可以增强市场竞争力，因此国泰物业也一并期待着“信托制”物业的推行。
健全机制以“新模式”消除“旧矛盾”
开放式预算，建立全员参与平台。推行开放式预算、清单式物业服务，全体业主共同编制收支预算和服务标准。签订“信托”物业合同，由物管会作为委托人，物业公司作为受托人，全体业主作为受益人。“信托制”物业服务模式，重构了财产权属关系，将物业费、停车费、广告费等小区收入设为属于全体业主的共有基金，物业公司按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。共有基金，搭建全程参与平台。在实行共有基金“双密码”账户管理基础上，业主可通过阳光物业信息平台，随时在线查看小区每一笔收支账目，以及所有财务凭证，大到分门别类的总账，小到保洁物资的采买，所有数据实时更新，全部账目明明白白。议事协商，升级全域治理模式。发挥党支部在治理中组织引领、统筹协调、推动落实三大作用。对小区重大事项推行“党支部先议、三方协议、居民合议”的举措，协商解决小区治理事项。国泰物业自进驻小区以来，对小区基础设施、公共环境、小区安全、停车秩序等方面进行了全方位的整治和提升，居民满意度上升80%，投诉率下降60%，实现了业主与物业公司的双向奔赴。
提质增效以“新服务”升级“老小区”
老小区改出新生活。广泛征集居民意见，共商共议参与小区改造。自从“信托制”物业成立后，物业积极多方协调资源，解决了小区西南死角的卫生问题和场地利用问题，原有地块摇身一变成为集休闲健身、娱乐聊天的健身花园。通过引进智能充电设备、增加充电口数量等措施，解决了电动车充电难的问题。如今，居民们可以安全、便捷地为电动车充电，生活质量得到了显著提升。治理权责更明晰。成功引入“信托制”物业服务模式后，通过明晰业主与物业的权责关系，彰显了信义治理模式的优势，实现从“信息闭塞”到“公开透明”，从“事不关己”到“积极参与”，从“信任缺失”到“同心同力”，打造出多元主体共建共治共享的治理格局。
