在当今快速发展的金融时代，工商银行以其卓越的服务理念和创新举措，积极推进适老化服务，为老年群体搭建起一座便捷、温暖的金融桥梁。
走进工行常州中吴清潭新村支行，温馨的适老化氛围扑面而来。大厅内设置了爱心专座，柔软舒适，让老年客户在等待办理业务时能够得到充分的休息。同时，清潭支行配备了老花镜、放大镜等贴心工具，方便老年客户阅读填写各类单据。不仅如此，网点的引导标识也进行了适老化设计，字体更大、更清晰，指示更加明确，让老年客户能够轻松找到所需的服务区域。
清潭新村支行还配备电子血压仪等基础的健康检测设备，方便老年客户在办理业务的间隙随时进行血压测量。这些设备通常放置在网点的特定区域，如客户休息区、健康体验区等，便于老年客户使用。工作人员以耐心和热情，为老年客户提供专属服务，主动询问老年客户的需求，细心指导他们使用自助设备或办理柜台业务。对于行动不便的老年客户，还提供上门服务，确保他们的金融需求得到及时满足。比如，张奶奶因身体原因无法前往银行办理业务，清潭支行的网点主任及大堂经理便主动上门，为张奶奶办理了相关业务。张奶奶感动地说：“工商银行的服务真是太周到了，让我这个老太婆心里暖暖的。”
在金融产品方面，工行也推出了一系列适合老年人的理财产品和储蓄方案。这些产品风险相对较低，收益稳定，充分考虑了老年客户的风险承受能力和理财需求。同时，清潭新村支行的理财经理会用通俗易懂的语言为老年客户讲解产品特点和风险，让他们能够做出明智的投资决策。工行还优化了线上服务渠道。推出了大字版手机银行，界面简洁，操作方便，让老年客户能够轻松使用手机银行办理业务。同时，客服热线也设置了老年客户专属通道，优先为老年客户提供服务，解答他们的问题。
此外，清潭新村支行还积极开展金融知识普及活动，重点针对老年群体。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户传授防范金融诈骗、保护个人财产安全等知识，提高他们的金融风险意识和自我保护能力。在讲座中，工作人员结合实际案例，生动形象地为老年客户讲解如何识别诈骗手段，让他们受益匪浅。
工行的适老化服务，不仅体现了金融机构的社会责任，更传递了对老年群体的关爱与尊重。在未来，清潭新村支行将继续不断创新和完善适老化服务，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让他们在金融领域也能感受到满满的幸福与温暖。
