在数字化转型的大潮中，工行常州中吴营业室积极探索线上取号服务，通过创新服务模式，提升业务办理效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。10月1日至10日网点柜面到店人数156人，在线取号量为101个，当月在线取号率64.74%，完成率名列前茅。
一、强化宣传推广，提升客户认知。网点深知，要让客户接受并习惯使用线上取号服务，首先需要提升客户的认知度。因此网点通过多渠道、多形式的宣传推广，让客户了解线上取号的便捷性和优势。不仅在手机银行APP、微信公众号等线上渠道发布使用教程和宣传海报，还在网点厅堂内设置宣传展板，向客户介绍线上取号的操作流程和好处。
二、优化操作流程，降低使用门槛。为了降低客户使用线上取号的门槛，网点对操作流程进行了全面优化。通过简化界面，确保客户能够轻松上手；提供了清晰的步骤提示和常见问题解答，帮助客户快速完成取号操作和预约办理，实现了一站式服务。
三、强化员工培训，提升服务质量。员工是服务客户的第一线，因此网点非常重视员工的培训。利用晨夕会开展员工线上取号服务培训，确保全员掌握操作流程和常见问题解答。同时鼓励员工在客户到店时主动推荐线上取号服务，并提供现场指导，帮助客户顺利完成取号操作。
四、持续收集反馈，不断优化服务。中吴支行营业室非常注重客户的反馈意见，鼓励客户对线上取号服务提出宝贵建议，并及时收集、整理和分析。根据客户反馈适时调整优化，确保服务始终贴近客户需求，提供更加优质、个性化的服务体验。
通过以上策略的实施，网点成功提升了线上取号率。后续工行常州中吴支行营业室将继续探索数字化转型的新路径，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
