金坛首创物业“红黑榜”，是督促小区物业规范化运营、促进物业行业高质量发展的创新举措。但考评标准是否完全涵盖居民对物业服务的需求点？在“红黑榜”体系中，又有什么机制能够真正实现民主呢？
“全年优秀物业项目”评选的分值结构中，“业主满意度”评分的权重达到了20%，是除“红黑榜”主体评分以外的重要组成部分。设立这一机制的初衷是为了以居民实际需求为导向，倒逼物业企业提供更有针对性的物业服务。
记者走访多个小区，一些居民提出了心中需求。翠园小区居民田民权表示：“小区可以增加绿化、路灯、监控、体育设施等，房屋前做一些凳子，方便老年居民晒晒太阳。”
还有一些业委会已结合居民需求，要求物业提供定制化服务。虹桥新邨业委会主任、居民孙月祥告诉记者：“在虹桥新邨北大门设置了老年助餐点，每天有60余位老人在此用餐，而且对90岁及以上老人免费，老年人都感到十分满意。文艺活动也在这里常年开展。”
由于小区之间居民的年龄结构、群体特性不尽相同，居民的实际需求也各有侧重。据了解，部分小区成立了业委会，通过收集居民意见，梳理汇总，定制出适用于本小区的物业服务清单，更加精准对接居民实际需求。同时，业委会还按照服务清单对小区物业进行更有代表性的“居民满意度”评分。物业行业主管部门负责监管与引导。区物业管理处业务指导科副科长周凡表示：“物业管理领导小组将根据居民的不同需求，引导物业企业有针对性地调整物业项目服务内容和标准。”
据了解，“全年优秀物业项目”将获得现金奖励，其主体公司还将在新项目承揽中获得优先权。而“居民满意度”过低或两次登上“黑榜”的小区物业，居民也有权利将其换掉，充分体现了“红黑榜”体系中的民主性。
此外，属地与职能部门双重评价、行业主管部门日常评价，还将从官方标准的角度对138个小区物业项目进行科学评估，“红黑榜”体系还在不断发展与完善。区住宅小区物业管理工作领导小组办公室成员、区物业管理处主任潘金悦表示：“明年将进一步对‘红黑榜’的考评机制进行完善，对考评中出现的问题，出台相应办法，指导物业企业逐步提高业务管理水平和能力，保障物业管理工作和行业得到健康有序发展。”
物业上了“红榜”受表扬，不只是物业感到自豪，业主也觉得脸上有光；物业上了“黑榜”被约谈，可以“红了脸，出了汗”，业主也一样感到着急。物业“红黑榜”评选作为小区的品质考核，固然是一种比较大的压力，何尝又不是一种加强小区管理、提高小区生活品质的动力？“红榜”高挂，体现的是小区环境的崭新面貌和业主焕然一新的精神面貌。
每一个小区情况千差万别，业主的组成也不尽相同，物业管理方法也应该百花齐放，因地制宜。物业“红黑榜”评选制度有利于推进物居关系、邻里关系的融洽，进一步激发业主参与小区治理的热情，其亲民、利民的重要性显而易见，会得到居民的高度认可。
“红黑榜”也是促进物业企业高质量发展的教练员。相信在此之下，金坛的物业企业定能给广大市民提供更贴心、更便利、更优质的物业服务。（景天）
