为全面落实网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升到店客户的体验感，同时提高网点的服务质效，工行常州分行积极推广网点预约和到店识别引导服务新模式的新要求，迅速开展宣传新模式推广工作。
目前，新服务模式中，客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、拨打95588客服电话等渠道进行预约，客户可自由选择预约时间及办理的业务种类。
大堂经理通过对到店客户开展新服务模式宣传，通过现场演示，现场体验，现身指导客户线上操作，实时体验，引导客户感受新模式的便利快捷。
客户经理则针对管户内的到店熟客进行线上新模式宣传，将熟练操作手机银行且经常到店的公司经理、财务会计作为宣传的第一梯队。
该模式的推广可以大大缩短银行柜面服务待客时间，实现到店直接办理，根据客户的预约情况合理安排柜面资源，降低了网点短暂爆满的情况，增强可客户的满意度。
同时，大堂经理依托“网点通”PAD做好到店客户服务登记，按照客户需求，了解所面对的客户的信息，更准确有效的渗透产品，实现有效的转介。
下一步，工行常州分行将密切关注新模式应用情况，继续加大到店客户宣传，加强上下联动，积极引导客户采用线上预约取号的方式办理业务，减少网点高峰排队压力以及客户等待时间，提升改革工作成效，推动网点运营改革工作落地。
