为持续打造有温度、有爱心的适老网点，切实提升老年人金融服务获得感，工行常州经开区潞城支行聚焦老年群体需求，围绕老年客群在使用手机银行和智能设备中遇到的困难，推出一系列“适老”特色服务，帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化、便捷化服务，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
一、完善硬件设施，提升客户体验
互联网的发展、智能手机的普及加快了社会进步，便利了金融消费者的金融服务需求，但老年客户对于新事物的接受程度普遍较为保守，而且网络安全对于老年客户也产生了较大的资金风险，要满足老年客群的金融服务需求，银行网点自然就成为了老年人的刚需金融服务场所。面对冰冷的手机，老年客群更喜欢有温度的工作人员来指导和服务。
为此，潞城支行持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。为老年群体设置了灵活的适老服务窗口，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，并安排专人跟进老年客群的业务，始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。同时，针对老年人眼花等实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，让老年客户感受到更多关怀。
二、落实责任义务，保障资金安全
老年客群的风险防范意识普遍较为薄弱，为进一步落实适老化服务的责任义务，潞城支行通过通过厅堂内LED屏的循环播放以及宣传手册的发放，不断加强对老年特殊群体的反洗钱和反电信诈骗宣传。积极走进周边街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
三、转化金融服务方式，解决客户实际困难
民生无小事，枝叶总关情。潞城支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，由党员牵头成立应急上门服务小组，建立绿色服务通道，坚持特事特办，针对行动不便，无法出门的老年客户，第一时间提供上门服务，利用智能移动设备帮助老年客户进行重置密码、修改手机号、更新证件信息等业务，解决了客户困难，大大提升了老年客户对工行服务的认可度。
金融服务无止境，便民服务永远在路上。工行常州经开区潞城支行将一如既往地开展适老服务提升工作，为广大老年客户群体提供更高效、更便捷、更温暖的服务体验环境，给予老年客户更多关心，努力打造老百姓心中的暖心银行。
