近日，一位90多岁高龄老年客户在办理10张存单到期转存业务的过程中，感受到了江南农商行湖塘支行的贴心服务。
这位老奶奶年事已高、腿脚无力、耳力不便，且需要转存的存单数量较多，出现了忘记存单密码的情况，这一定程度上增加了工作人员办理业务的繁琐程度。新员工何明峰在湖塘支行轮岗期间，负责全程协助这位老年客户办理业务。
当日下午大堂人流密集，一位老奶奶在进入网点时杵着拐杖、步履蹒跚，何明峰及时注意到后快步上前搀扶并将老奶奶引导至休息区就坐。了解到老奶奶需要将10张1万元存单到期转存但对当前利率水平很茫然，何明峰核对凭证后，仔细询问老奶奶当前的流动性需求、收益要求并详细告知当前各档存单利率，最终老奶奶很清晰地确认要转存为2张5万元的3年期存单。
考虑到老奶奶体力有限、腿脚不便，何明峰礼貌引导柜机旁的人流稍作退让，为老奶奶搬来板凳就坐。办理业务时，老奶奶由于忘记了所有存单密码而情绪激动不安，何明峰轻握老奶奶无措的手并安抚她情绪，“奶奶，别担心，存单的钱还在，我们现在帮您找回密码”，经过引导，老奶奶的心情逐渐平复，配合工作人员进行密码重置，之后业务办理得非常顺利。结束后，老奶奶对湖塘支行的暖心服务表示赞赏，称赞道“谢谢，谢谢！你们的服务真的太好了”。
“厚德若水，服务至善”—这不仅是江南农商行的行训要求，也是行动真谛，更是银行员工应当具备的道德品质和服务意识，在对待每一个客户、提供每一次服务时都勤勉尽责，像水一样润物无声，才能赢得客户信任与市场认可，实现经济效益与社会价值的双赢。（高英、唐坚）
