重新选聘物业现场路演
钟楼区自今年8月推行“阳光物业168”行动以来，永红街道先行先试，以清潭南苑、河阳花苑、紫荆苑3个有代表性的小区为试点。短短一两个月内，业主观念在转变，业委会观念在转变，物管企业观念也在转变。
老城区的老小区、次新小区在短时间内，为何能迅速达成“阳光信托制”共识？从而在多年来形成的物管服务水平低下、物管费收缴率低、业主与物业企业互信缺乏的情况下实现了巨大转变？其背后的深层逻辑是什么？常州日报记者走进永红街道，采访“阳光信托物业”试点。
转变背后，做了些什么？
走进永红街办二楼“阳光物业”专班指挥部，“信托制物业”标准上墙、流程上墙、近期计划推进进度上墙……室内“挂图作战”气氛满满。永红街道建设局副局长毛惠民告诉记者：从区委、区政府提出探索信托制工作起，永红街道就率先成立街道信托制物业管理领导小组和专班，在“阳光物业”三年行动中，统筹永红片区信托制物业推进，同时成为区“阳光物业”功能党支部之一，“阳光物业168”行动在党建引领下，动员街道建设、民政、公安、社区、物企等单位，整体规划推进，将“阳光物业”的党建触角延伸到社区党员、楼道党员，汇成合力，形成动力。
8月以来，永红街道组织多轮“阳光信托”专业培训，开展片区范围内小区物管服务现状排查式调查。“阳光物业”专班按照情况最复杂、矛盾最突出、特点最鲜明的要求进行梳理，最终选定首批3个试点小区：紫荆苑是矛盾特别突出的小区，河阳花苑是关键少数存在堵点的小区，清潭南苑是业委会换届的小区。同时，这3个小区也集中出现当前老小区、次新小区普遍存在的“三多三难”问题：安全隐患多、老旧设施多、矛盾纠纷多，小区管理难、物业收费难、基层治理难。
信托制入户征询
常州钟楼区住建局局长张毅告诉记者，钟楼区推出“阳光物业168”行动，旨在推行阳光、透明、公开的小区物业管理服务模式，提高宜居品质，化解社区矛盾，共建友好社区。永红片区是钟楼“阳光物业”试点之一，紫荆苑等3个小区则是永红的试点，后续将通过“回头看”深入总结，多个模块全面推进。
阳光透明，业主转变了什么？
裴美凤是荆川里社区的当家人，专班成立后，她兼任街道专班办公室副主任。有着多年社区工作经验的她，对社区治理的难度、老小区物业问题感受很深，最初对居民能否接受“阳光信托”也有过疑虑。令她没有想到的是，短短两个月时间，阳光、公平、透明的物管新模式就得到居民的普遍认可。
“我有三个没想到。”裴美凤说。
一是没想到质疑者成为支持者。在多个小区开放式预算会议上，不少群众当场提出质疑，认为信托制物业换汤不换药，不能解决根本问题。通过多次与居民的深入沟通，这些最初的质疑者反而成了带动大家支持的关键人物。
二是没想到观望者成为参与者。通过充分宣导，“阳光物业”的“收支透明”打动了观望居民，让大家看到未来改变的希望。
信托制入户宣传
三是没想到居民迅速从疑虑到欢迎。居民们对小区面貌的改变急切期待，理解“阳光信托”的“公开、透明、共治”后，对业主是甲方、是主体，物管服务是“花钱买服务”，有了充分认识，小区物业费收缴意愿率明显提升。
目前，“阳光物业”专班已对信托制物业问题进行梳理归纳，着手编印定制《阳光信托制物业50问》，同时让居民扫码注册“阳光物业”App，让自家小区物业服务的每一笔开支在手机里时时看得见、笔笔算得清。
盘清家底后，物企转变了什么？
“试点中，物业企业的积极转变、积极推进令人刮目相看。”参与这项工作的社工深有感触地说，阳光透明的预期公开模式，增强了物业企业与业主、业委会之间的互信、互动、互敬，对消解长期形成的物业企业与业主之间的矛盾、隔阂很有帮助。
当阳光信托物业专班实地踏勘清潭南苑小区时，该小区服务单位江苏宸纬物业公司多次召开专题骨干会议，董事长恽文军意识到，这是一次物业管理的变革，也是企业升级发展的契机。
“从永红片区试点看，业主与物业企业共同认识到，互信是建立在平等、公开、透明的基础上的，业主花钱买服务，物业企业合理收取服务费。因此，多年沉积的小区物业服务与社区治理的一系列难题有了破解的希望。”张毅表示，目前钟楼区已成立物业管理行业党委，以功能党建的方式引领“阳光物业”的全区覆盖，先难后易，把重点先放在问题相对集中、难点相对突出的小区，把重点放在业主与物业企业观念的转变上来，更广泛地形成“共治、共享”的社区氛围。（赵雯婷 刘燕涛）
