为进一步提升网点网点竞争力水平，促进各项业务健康全面发展，工行常州中吴支行紧扣新时期服务转型要求，坚守为民服务初心，以高质量发展为导向、以防范风险为底线，聚力“四个强化”，持续推进网点竞争力提升，竭力打造工行服务品牌形象。
强化员工思想认识，锻造业务精兵强将。该支行认识到网点的竞争力取决于每一个员工的表现，因此进行了全员思想认识的培训和教育，利用晨会和集中学习时间，统一汇总日常工作中出现的问题，认真讨论分析解决，并在后期的学习培训中同繁琐业务进行系统性学习，通过“案例+知识点”学习的方式，增强员工对于业务办理过程中关键细节的印象，多方面提升员工综合素养。
强化多元化服务，打造精品营业网点。该行从细节抓起提升服务水平和质量，坚持“以客户为中心”的服务理念。做好客户识别、咨询引导等工作，面对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取厅堂与柜台补位措施，加强与柜面的沟通，协助客户预先填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。同时，通过改善网点环境、提升服务品质、加强客户关系管理等方面，全面提升网点的竞争力。例如，针对客户需求，推出了一系列金融产品和服务，为客户提供更为便捷、高效的金融服务。
强化网点服务管理，提升客户满意度。该行严格落实“行长值班制”和“服务首问负责制”，加大网点客户服务工作督导管理力度，强化员工服务意识管理，通过谈心谈话、一对一辅导、违规积分、扣减绩效等方式提高员工服务工作重视程度，紧紧围绕提升客户服务体验这一主题，健全完善考核办法，坚决杜绝员工“生、冷、硬”服务态度的发生。
强化部门联勤联动，着力提升业务质效。该支行各部门之间密切合作，形成了高效的工作协同机制。召开讨论会，重点围绕账户业务，贷款业务的流程、GCMS新一代信贷系统，AML反洗钱管理系统的操作以及业务中的疑点难点进行了深入细致沟通交流。行政部门与客户服务部门相互配合，共同营造温馨、舒适的网点环境；营销部门与风险控制部门相互协调，共同保障客户利益。
下一步，工行常州中吴支行将继续强化高目标定位，聚集主责主业，坚持以客户为中心，不断提高网点的服务质量和服务水平，立足工作实际，找准突破口，实现零售业务和对公业务协同发展；做到全员发力，乘势而上，不断提升支行竞争力。
