近日，工行常州中吴清凉支行接待了一位特殊的客户。当柜台工作人员像往常一样询问客户需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复，只是看到客户手里拿着一沓证件，神情有些焦急，小心翼翼的从窗口递进一本残疾证，并指了指自己面前的笔，工作人员立刻心领神会，意识到这位客户是聋哑人，当即对客户回以微笑，表示不用紧张，通过纸笔和简单的手势耐心询问客户的需求。在纸笔的辅助下，工作人员很快了解到，这位岑女士是因为之前让家里人来取自己孩子卡里的活期存款时，发现这张卡由于信息不完善已经被管控了，没办法取到钱。当时被告知未成年的账户要解控的话，需要孩子的监护人带好相关证明文件到网点办理，所以岑女士亲自前来办理。
清楚了解客户需求后，运营主管和柜面工作人员查看了岑女士带来的证明文件，确保文件齐全后，开始为岑女士办理解控业务。在办理过程中，始终耐心细致地在纸上写下沟通内容与客户进行无声交流，最后成功为客户取出了卡里的八千元。对于工作人员暖心、耐心的服务，岑女士十分感谢，临走时笑着向工作人员竖起了好几个大拇指。看着桌上写得满满当当的一页纸，与此同时，工作人员的心里也被这份温情充盈着。
用心服务，纸笔能传出声音，无声也能传递温暖。作为金融从业人员，工行的服务是无差别的面向每一位客户。面对特殊群体时，更要充分投入耐心和真诚，怀着一颗真诚之心去对待，怀着关爱的态度去服务，让特殊群体客户享受到便捷高效的金融服务体验，在细微之处践行工行人文关怀。
下一步，工行中吴清凉支行也将持续通过日常工作中与不同客户的服务实践，不断提高服务意识，积累服务经验，切实提升人性化服务水平，以实际行动诠释服务立本的理念。
