为了进一步长效化客户服务工作管理，着力提升重要客户到店全旅程服务体验，工商银行常州分行已完成相关项目全网点投产工作；同时，在全辖网点积极推进网点预约服务和到店识别引导服务，不断加快改革新场景、新流程的推广应用，以运营流程优化、服务场景出新为原发动力，不断深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。通过两大场景落地应用，深入践行为民服务的宗旨。
第一，积极做好两大场景组织推动工作。两大场景是提升客户全履职服务体验的重要开端，通过网点例会，对网点运营改革新模式进行重点介绍宣导和基础技能应用培训，并及时下发网点预约和到店识别引导服务的通知，要求所辖网点做好业务投产前的新业务和新流程业务培训，确保投产组织推广高效有序进行。
第二，切实做好试点网点推广准备。网点安排专人负责，了解熟知参数配置内容，规范网点排队队列和服务窗口设置。对推广过程中出现的不确定性问题，有问题及时向上级部门反映，制定应急措施，确保整体工作安全高效推进。
第三，分批做好场景业务投产应用。8月底，工商银行常州分行相关人员参与第一批投产网点的网点层级参数设置，为全网点投产打下良好的基础，9月底全网点参数设置完成并顺利投产，常州分行按照上级行的部署，对网点预约进行全方位验证。
第四，及时做好跟踪完善和总结推广工作。持续做好新模式应用跟踪，广泛收集网点问题反馈，不断深化和完善网点预约和到店识别引导服务的深度应用，建立全新的客户服务新模式。通过手机银行、“工行服务”微信小程序、95588等线上渠道的使用推广工作，同时，依托“网店通”PAD做好到店客户服务登记、引导分流、重要客户精准识别等，保障到店客户服务体验。积极推动网点运营改革工作落实，充分发挥线上预约减少客户往返网点次数提升服务效率的良好作用。
业务投产后，该行及时总结试点经验和成效，通过多种形式进行宣传推广，并提出了相关合理化建议，同时将持续跟踪网点场景应用情况，做好新场景网点和客户体验反馈，建立全新客户到店识别引导服务新模式，助力网点实现服务质效和综合经营能力双提升。
