为进一步凝聚发展合力，促进网点竞争力提升工作扎实有效推进，工行常州金坛支行统筹实施客服经理关爱活动，增强对客服经理的关注和培养，推动客服经理减负赋能，提升客服经理队伍凝聚力。
精心谋划，加强组织推动。该行根据“四项行动”客服经理关爱活动要求，做好活动组织筹备工作，确保内容新颖、形式创新、效果务实。各部门加强合作共同推进，充分调动辖内各组织机构积极组织参与，提升活动有效覆盖面。切实关心关爱客服经理，让员工感受到来自全行的关注和温暖。
慰问座谈，落实关心关爱。组织客服经理座谈会，倾听员工心声，了解网点工作环境、团建活动、运营改革的意见和建议，特别针对网点层面非营销业务减负、事务性工作精简、网点服务压力减轻三大痛点开展交流，着力为基层网点减负赋能办实事，提高员工幸福指数。
业务培训，强化队伍建设。一是组织技能测试，测试成绩形成排名，在全辖通报，鼓励客服经理养成自觉苦练业务技能的积极性和主动性，努力提高自身综合业务素质；二是定期开展业务知识培训，及时将典型案例、最新操作规程等组织集中学习，并以案为鉴对照反思，举一反三查漏补缺，持续提升客服经理履职能力。
树立标杆，发挥榜样力量。结合客服经理岗位序列、技能测试成绩、业务差错、营销数据等指标综合评定，选拔“最美客服经理”，树立客服经理岗位榜样，发挥榜样引领作用，鼓励客服经理“人人学标杆，争先做标杆”，带动全行客服经理锤炼自身综合素质。
通过本次客服经理关爱活动，增强了网点向心力，鼓舞了客服经理队伍士气。下一步，该行将持续开展客服经理关爱常态化活动，充分调动客服经理的工作积极性，持续推动网点竞争力提升。
