近日，常州经开区消费者协会遥观分会接到市民汤女士通过12345热线来电反映，其于2023年8月在常州经开区遥观镇某美容店报名了减肥项目，目前已经充值了26600元，现在商家量身定做的瘦身衣根本穿不下，故来电退款。前期和商家协商，商家告知定制商品一经使用无法退款。由于金额较大，汤女士十分焦虑。情急之下，汤女士向常州经开区消协寻求帮助。
常州经开区消协遥观分会在接到投诉后，立即联系了消费者汤女士了解具体情况，汤女士陈述，自己本来是想在店里做做普通的减肥项目，但是却没禁住推销的诱惑，稀里糊涂的购买了价格高昂的紧身衣等项目，结果根本穿不下现在还退不了，并且自己之前和老板娘也是熟人，想着去捧捧场没想到反被摆了一道，汤女士对此后悔不已。
工作人员在了解情况后，立即前往商家进行核查调解。起初，商家以签订协议的是厂家与消费者直接签订的合同，与自己无关为由，表示无法退款，只能帮助双方协调。但工作人员还是敏锐地察觉到事情没有这么简单，在进一步细致的询问后，工作人员抓住商家言语中的矛盾点，开展了更进一步的劝解，通过适当给予压力与柔性情理劝导相结合的方式，成功帮助当事人双方达成一致协商意见，最终商家退款22600元。汤女士对处理结果表示十分满意。
常州经开区消协在此提醒广大消费者，市面上各种美容美体及减肥产品，多有涉及虚假宣传、夸大宣传的内容。而且，为了吸引顾客，销售人员更是会夸大产品功效。因此，在购买塑身内衣产品时一定要结合自身实际状况，同时注意以下要点：
不要轻信商家的口头吹嘘，对于某些宣称具有塑身减肥、调养身体、治疗颈椎等功效的“塑身”产品，其材质和普通衣物并无差异，仅仅吹嘘神奇的功能，价格就翻了几百上千倍，因此消费者一定要提高警惕，不要盲目听信商家的虚假或夸大宣传等，以免受到商家蛊惑而盲目购买，造成财产乃至人身的损害。
个人消费时要多查验核实，包括查看产品是否为正规生产厂家生产的，是否有合格证明、质检报告等文件，分析推销人员宣传的内容是否夸大其词，对于美容院邀请的所谓的“美容专家”要警惕，注意付款和交易对象是否具备经营资格，是否一致，避免上当欺骗。
在购买金额较大的商品时，如消费者消费能力有限，此时如果商家推荐使用借贷方式，“分期”完成买卖行为时，消费者需谨慎对待，量力而行。
在购买、使用商品后，消费者要妥善保存购物票据及宣传承诺等凭证，留下有效证据，便于事后维权。一旦出现消费纠纷，消费者可与商家协商解决，未能协商和解的及时拨打12345或12315向有关部门投诉举报。
（王璞 李垚）
