今年以来，工行常州分行紧紧围绕省分行党委“三个一”中心工作和网点改革“6+4”行动方案要求，聚焦价值创造，加速网点实现“五化转型”，“两改”工作取得实效，全行经营态势保持稳健，通过深化运营改革，助力网点竞争力持续提升。
以组织推动为抓手，加速运营改革方案落地。为全面推进2024年网点运营改革推广工作，常州分行制定了“2024年常州分行网点运营改革推进工作方案”，及时组织全行召开动员会、推动会，并按照一个平台、两大模式、一项机制的“121”任务实施为主线，积极推进网点运营改革。在4月29日启动中吴支行营业室试点投产，5月份完成了营业部营业室及朝阳支行的投产。截至目前已完成9个支行营业室和46家网点远程柜口投产安装，支行覆盖率100%、网点覆盖率45.54%，9月末将实现全辖网点全覆盖。同时按标准建设市行远程服务中心，目前已形成5名远程客服经理和1名远程客服主管的远程服务团队，通过场地布局、环境改造、远程在线人员配置等工作进行充分规划。确保相关场地和设施建设能够满足远维团队未来包括办公、会议、培训等日常工作各项功能需求。后续随着全网点覆盖会加大远程团队成员。
以创新引领为动力，深化远程服务推广应用。以市分行新设远程服务中心为支撑，形成地对空、漏斗式、轻型化的业务运营新模式，对网点过去“不会办、不敢办、不愿办”的复杂业务实行全面赋能。目前已按照“先自助、再远程、再开放式和实物交付”的漏斗式引流模式，完成9家支行营业室的网点大堂区、智能区、远程区的动线改造规划设计，形成以店长为核心的厅堂营销“铁三角”。目前涉及对公开户、账户信息查询与管理、挂失、解锁、取款等21种业务类型场景，客户办理业务时间大幅缩减。7月份，常州分行办理远程服务业务1592笔，8月份，共办理远程服务业务1945笔，远程团队人均业务量由原来的2.7笔提升至40笔。以对公开户为例，通过远程在线服务新模式后，客户与远程客服经理视频在线实时交互，即时确认业务，对公开户从客户到店到成功开户耗费时间不足半小时，有效精简开户业务办理流程，释放网点运营资源，便捷、高效的开户新模式赢得客户高度肯定。
以精细管理为保障，做好客户识别赋能营销。常州行以“预约和到店识别引导服务”为核心，通过微信公众号、媒体、厅堂微沙龙等形式多渠道向客户宣传网点预约功能。打通线上线下服务，做到客户到店精准识别、专业对接、权益触达、产品适配、特色营销，进一步提升网点触客能力。同时为每个网点制作统一规格的二维码标识牌，多途径供客户扫码预约，网点识别引导登记、常客邀约工作得到进一步推广应用。今年全行新增配厅堂PAD180台，网点店长实现100%全覆盖，与网点负责人形成一个主内、一个主外的搭档组合，优化柜面授权模式，实施店长柜内、厅堂灵活补位机制，同时网点低柜人员走出柜台充实厅堂服务和营销，改革红利得到进一步释放。5月8日中吴支行营业室通过“到店登记”场景，精准识别并成功营销一笔10万利安永吉5年期保险，成为全行首家通过新场景业务落地的支行，为全行的场景应用落地起到示范作用。
下一步，工行常州分行将坚决贯彻落实省市行党委关于网点改革、运营改革工作的部署安排，持续在组织推动、机制保障、队伍建设、资源配置等方面下功夫，总结经验，打造具有常州特色的“常州样板”工程，把网点建设成为有战斗力的经营单元，为江苏分行高质量发展贡献更多常州力量。
