机器人流程自动化（简称RPA）是人工智能应用之一，旨在不改变原有应用系统功能的前提下，将各应用系统及系统之间重复性的、有一定规则和规模的操作任务交给RPA来完成，通过运用智能软件模拟人工操作，将重复、高频、有固定处理规则的人工操作流程自动化。可大幅提升用户体验、减少人力成本、提高操作效率和准确性，降低操作风险。
自总行推广该RPA以来，工商银行常州分行及时行动安排专人负责，通过派遣人员到省分行进行RPA应用现场学习，尽快掌握技术要领，寻找应用场景，做好基层减负工作。到目前为止，常州分行已成功开发投产多个RPA报表项目，减轻了基层业务数据统计压力，提升了营销管理效率。
项目投产前基层业务营销人员必须每天通过行内系统进行报表取数，再二次加工生成汇总报表，每日重复操作花费较多时间精力，且这种取数方式存在数据更新时间不固定、数据质量不准确等问题。通过RPA替代人工操作后，实现了自动取数、报表自动生成，结合MBI系统实现支行网点多层级数据汇总展示，直观展现数据分析结果，有力支撑了业务发展、优化营销策略。
下一步，工商银行常州分行将持续推动RPA新技术的融合创新应用，挖掘更多的应用场景，推进各专业部门用更多新技术助力传统业务朝自动化处理方向发展，为更多专业部门实现减负赋能、助力营销。
