用暖心保服务。近年来，工商银行关注老年客户服务体验，用真心、暖心敬老服务体现金融服务的温度。近日，一位八十多岁的老人走到工行常州中吴广化支行门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台坐下，原来是老人的工资卡遗失，也并非身份证实名办理且卡号忘记。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。因为中吴广化支行附近的老年人居多，银行员工从细微入手,关照老年人的业务需求，用爱心服务。
细微服务办实事。中国工商银行银行近七成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备,专注打造老年人便民服务区，设置充电宝，老花镜，便民服务箱，老人座椅靠垫，急救药箱等服务提升老年客户体验舒适度;另一方面对前来办理业务的老年人提供更真心、更细心、更周到，更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导,让老年客户更加安心的完成业务。同时对行动不便的老年人提供上门尽调服务，切实解决了老年人无法完成业务的需求，提高了便利化服务。
以耐心宣传反诈骗。许多老年人独自在家使用手机时，会被一些网络上的广告或陌生链接所吸引，中国工商银行旨在帮助老年群体提高金融防诈意识，聚焦老年人金融知识宣传教育，防止老年人给一些陌生人汇款转账，反电信诈骗，保护消费者权益，尽力守护老年人的钱袋子。
中国工商银行身体力行的提现银行爱老，敬老，尊老的金融服务理念，肩负着国有银行的责任与担当，守护住金融夕阳红。
