“还是工行好，其他银行还在等通知核保，你们已经上门服务，帮我办好业务了，让我母亲能够及时就医，真的太感谢你们了！”客户握着工行常州营业部劳动中路支行工作人员的手感激地说道。
前几日，刘女士急匆匆地赶到网点，到柜面后想要取款，但试了多次密码均不对，已经锁定。但是这是她母亲的存折，按照规定，重置密码必须由本人持身份证前来办理，经柜面人员解释后，刘女士说她母亲现在正在医院里，即将要手术，肯定无法亲自来柜台办理，现在急需存折里钱来支付母亲手术费用，“刚刚去另一个银行，让我等他们有空上门，可是手术怎么等得了？”刘女士焦急万分。于是营业经理一边安抚顾客一边联系负责人，负责人在得知情况后，询问了她母亲在哪个医院，意识是否清楚，了解到符合规定情况后提出可以上门核保，在保证网点人手足够，不影响运营的情况下，负责人开车带着一名员工去医院核实，完成相应流程后立马带着客户回到网点顺利办理了业务。刘女士对工作人员表达了衷心的感谢，对该行的快速响应和贴心服务十分满意，表示后续他行存款到期后均转入工行。
真诚服务送上门，工行温度暖人心。工行劳动中路支行一直以来都注重用优质服务让客户满意，以客户为中心，急客户所急，积极地为每一个客户提供真实服务，在坚守合规的同时做到不推脱，主动践行社会责任，以及时服务诠释“工行温度”，竭尽所能为老人和特殊群体解决实际问题，持续优化服务流程，建立良好的公众形象。
